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ライブ アシスタンスの提供

サポート オートメーション アナリスト インターフェースを使用して、エンド ユーザのコンピュータでさまざまな操作を実行することによりライブ アシスタンスを提供します。 診断スクリプトの実行、ファイル システムの参照、エンド ユーザのコンピュータのリモート制御などの操作を実行します。 たとえば、ユーザとチャットし、ソフトウェア アプリケーションの同期問題をライブ アシスタンスを使用することで解決できるか判断します。

次の手順に従ってください：

1. サポート オートメーション アナリスト インターフェースで、適切なツールのタブをクリックして、チケットを解決します。
   • 自動タスク -- 左ペインから自動タスクを選択し、［実行］をクリックします。 たとえば、ソフトウェア アプリケーション用のネットワーク設定を行うスクリプトを実行することができます。
   • ファイル エクスプローラ -- ユーザのファイル システムを参照します。 たとえば、ソフトウェア アプリケーションのインストール ディレクトリ内に特定のファイルを置くためにハード ドライブを参照できます。
   • ファイル転送 -- コンピュータ間でファイルを転送します。 たとえば、インストール ディレクトリ内の破損しているファイルを置換するためにコンピュータからファイルを転送できます。
   • リモート レジストリ -- エンド ユーザ レジストリを参照し、レジストリ エントリを変更します。 たとえば、ソフトウェア アプリケーションのレジストリ値を変更できます。
   • リモート システム ツール -- エンド ユーザ コンピュータ上でプログラムを実行したり、コンピュータを強制的に再起動します。 たとえば、ソフトウェア アプリケーションの設定インターフェースを実行できます。
   • リモート コントロール -- エンド ユーザのコンピュータをリモートで制御します。 たとえば、エンド ユーザ コンピュータを制御して、ソフトウェア アプリケーションを設定することができます。
   • スクリーンショット -- エンド ユーザ コンピュータのスクリーンショットをキャプチャします。 たとえば、接続の問題によりリモート制御を正常に行えなくなった場合、スクリーンショットを表示してユーザをサポートすることができます。
2. ［リモート コントロール］を選択し、会社のネットワークと同期するようにソフトウェア アプリケーションを設定します。
3. ソフトウェア アプリケーションが正常に同期し、チケットが解決されていることをユーザに確認します。