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ロケーション

ロケーションは、特定の物理的な場所を識別するため、特定の会社の所在地、事務所がある市町村、キャンパス、建物、建物の階など、自社に関係がある領域を追跡および管理できます。

ロケーションは、物理的な所在地を関連付けることができる唯一のオブジェクトです。組織、構成アイテム、連絡先など、ほかのすべてのオブジェクトは、関連するロケーションからその所在地の情報を取得します。

ロケーションは、組織の前に定義してください。この順序を守ると、組織で新規ロケーションを使用することができます。

ロケーションを使用すると、リクエストを自動的に割り当てることができます。 ロケーションに基づく自動割り当てを有効にするには、ロケーションをリクエスト領域およびグループに割り当てます。 リクエスト領域のロケーションは、リクエストの構成アイテムのロケーションや影響を受けるエンド ユーザのロケーションに基づいた、リクエストとロケーションの照合に使用されます。 次に、グループ ロケーションを使用して、このロケーションにあるリクエストの自動割り当てに有効なグループが選択されます。

注： ［管理］タブでは、チケットはリクエスト/インシデント/問題の領域と呼ばれています。 ここでは、略してリクエスト領域と呼びます。