キュー時間を管理する方法

以下のように、アナリストの業務時間を配慮して、1 日の特定の時間に、キューごとにサポートオートメーションを有効にできます。

各キュー、およびすべての自動サポートサービスに個別のスケジュールを作成します。
注：これらの設定により、セルフサービス機能が制限されることはありません。
サーバのサポート時間は、グローバルオープンステータス、またはクローズステータスで定義します。 1 週間の各時間への登録は、サーバのグローバルステータスと違っていることを示します。
サーバは、設定しているルールに基づいて各時間の最初の登録を使います。
このアクションでは、親テナント（またはパブリック）設定のサポート時間定義を効率的にマージできます。このアクションは、階層に「デフォルトクローズ」と「デフォルトオープン」が混在して使われている場合、直観とは反する結果になることがあります。