通知ルールの設定オプション

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通知ルールの設定

通知ルールの定義時に、以下のオプションを指定できます。

デフォルト通知ルール - チケットの参照されるフィールドで識別されたすべての連絡先に自動的に通知する、デフォルト通知ルールを指定できます。変更できるデフォルトの通知ルールのリストを表示するには、［管理］タブ-［通知］-［通知ルール］を選択します。
サイト定義の条件マクロ - サイト定義の条件マクロを実装して、特定の状況下で特定の連絡先にのみ通知する独自の条件を作成できます。条件マクロを作成するには、［管理］タブから［イベントとマクロ］-［マクロタイプ］を選択し、［マクロタイプ］リストで［サイト定義の条件］を選択します。
新規連絡先 - 通知ルールを定義するとき、次のタブで通知を受信する新規連絡先を指定できます。
- オブジェクトの連絡先 - チケットに関する通知を受信する、選択されたオブジェクトタイプで使用可能な組織、ベンダー、および構成アイテムを表示します。
- 連絡先 - 通知ルールに追加された人物が、チケットに対する所属関係によらず、表示されます。
- 連絡先タイプ - アナリスト、顧客など、通知ルールで同じ分類として定義されたユーザが表示されます。
各タブの［更新］ボタンを使用すると、ルールと関連付ける新しい連絡先レコードを検索することができます。

注：通知ルールを実装する前に、ビジネスストラクチャに適した連絡先を設定する必要があります。
メッセージテンプレート - すべての通知ルールには、メッセージテンプレートが含まれている必要があります。独自のメッセージテンプレートを定義したり、［メッセージテンプレート］リストページで使用可能なデフォルトメッセージテンプレートのいずれかを指定することができます。このページを表示するには、［管理］タブ -［通知］-［メッセージテンプレート］を選択します。
構成アイテム通知 - 通知ルールを定義するとき、チケットの作成時に通知を受信する、構成アイテムの保守の担当者を識別できます。
以前の担当者の通知 - アクティビティ通知を定義するとき、イベントアクティビティの発生時に以前の担当者またはグループに通知する通知ルールで値を指定できます。