ポリシーの実装 › サービス レベル アグリーメント › 古い SLA 処理

古い SLA 処理

「古い」SLA 処理（オプション マネージャに classic_sla_processing オプションがインストールされていると有効になります）では、チケットに適用できるサービス タイプが常に 1 つに限られます。 チケットの属性ごとに異なるサービス タイプが関連付けられている場合、ランクの高いサービス タイプが使用されます。 サービス タイプのランクはサービス タイプの作成時に定義され、最高ランクが 1、次位が 2 というようになります。 たとえば、案件のサービス タイプが「解決 (12 時間)」（ランク 2）であり、その同じ案件に優先度コード 1 が割り当てられているとします。優先度コード 1 のサービス タイプは「解決 (04 時間)」（ランク 1）です。 ランクの高い方のサービス タイプによって、関連付けられた案件のサービス動作が決まります。 この例では、解決策（4 時間）が解決策（12 時間）よりもランクが高いので、解決策（4 時間）のサービス タイプが案件に適用されます。‑

注： classic_sla_processing オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。