アーチファクト

電子メール アーチファクトとは、転送された電子メールに含まれている電子メールアドレスなど、メールプロセスから発生するものを指します。テキスト API は、応答サポートのチケット ID（参照番号など）が含まれているアーチファクトを使用します。チケット ID が見つかると、既存のテキスト API キーワード（%INCIDENT_ID など）がテキスト API の入力に設定されて追加されます。 Mail Eater は、メッセージ内でアーチファクトを見つけることにより、応答が特定のチケットに関連付けられているか識別します。

メールボックスルールでは、テキスト API が使用するアーチファクトおよび値を指定することができます。たとえば、インシデントのルールを Incident:{{object_id}}% として定義できます。ルールが Incident:1234 を見つけると、テキスト API は %INCIDENT_ID=1234（1234 はインシデントの ref_num です）を使用します。アーチファクトは電子メール内で一意であり、容易に検索される必要があるため、アーチファクトを %Incident:{{object_id}}% のように、より際立たせることができます。パーセント記号（%）、空白、またはアーチファクト値に表示できないその他の文字は、{{object_id}} の後ろに置く必要があります。大文字および小文字、数字、右上がりスラッシュ、カンマ、およびプラス記号は、潜在的に値の一部です。セキュアなアーチファクトは、暗号化の後に Base64 エンコードされたものです。セキュアなアーチファクトを使用しない場合は、アーチファクトに続く文字をチケット ID サフィックス（ある場合は、そのチケットのタイプに設定されている）に含めることはできません。

メールボックスルールのフィルタ文字列を使用してチケット ID アーチファクトを識別する場合は、キーワード {{object_id}} は、フィルタ文字列内の予想されるチケット ID アーチファクトの位置を示します。メールボックスルールが大文字と小文字を区別しないとしても、このキーワードは大文字と小文字を区別します。

例：電子メールアーチファクトの使用

以下の例では、変更リクエストチケットに対してメールボックスルールで使用するアーチファクトのフォーマットを示します。

使用法： %REQUEST=@{call_req_id.ref_num}%

例： %REQUEST=1234%

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