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CA Workflow の視覚化

CA Workflow を視覚化すると、変更要求ワークフロー タスクの進捗状況を監視できます。 プロセス ビューアには、完了したステップや未完了ステップ、およびワークフローの進行における現在位置を含む、CA Workflow プロセスの各実行ステップがグラフィックで表示されます。

また、プロセスが変更/案件カテゴリまたはリクエスト/インシデント/問題領域に関連付けられている場合、プロセス ビューアには、CA Workflow プロセスのステータスおよびパスも表示されます。

ワークフローの視覚化方法

ワークフローを視覚化するには以下の手順に従います。

1. CA Workflow プロセスを変更カテゴリに関連付けます。
2. その変更カテゴリを使用して変更要求を作成します。
3. ［ワークフロー タスク］タブで［プロセスの表示］ボタンをクリックし、プロセス ビューアを起動します。

注： CA Workflow プロセスをカテゴリまたは領域に関連付ける方法については、オンライン ヘルプを参照してください。

プロセス ビューアの使用例

この例は、CA Workflow をインストールしてオプションを有効にした後に、デフォルトの変更カテゴリを使用してシステムでプロセス ビューアを使用する方法を示しています。

1. ［管理］タブで、［Service Desk］-［変更要求］-［カテゴリ］に移動します。

   ［変更カテゴリ リスト］ページが表示されます。

2. ［シンボル］列から［追加.IT.その他］を選択します。

   追加.IT.その他の［変更カテゴリの詳細］ページが表示されます。

3. ［編集］をクリックします。

   追加.IT.その他の［変更カテゴリの更新］ページが表示されます。

4. ［ワークフロー］タブをクリックします。

   ［CA Workflow］チェック ボックスをオンにします。

   ［ワークフロー定義リスト］が表示されます。

5. ［PC の注文 - Service Desk リリース 12.7］を選択します。

   プロセス名が［CA Workflow 定義名］フィールドに入力されます。

6. ［保存］をクリックします。

   ［変更カテゴリの詳細］ページが更新されます。

7. ウィンドウを閉じます。
8. ［追加.IT.その他］カテゴリを使用して変更要求を作成し、保存します。

   ［ワークフロー タスク］タブに［PC の注文 - Service Desk リリース 12.7］プロセスおよび［ワーク項目リスト］が表示されます。

9. ［ワークフロー タスク］タブで［プロセスの表示］ボタンをクリックします。

   プロセス ビューアが開きます。

   注： ワークフロー タスクの最新の進捗状況を表示するには、プロセス ビューアを更新します。