自動割り当ての設定 › デフォルトのグループと担当者

デフォルトのグループと担当者

設定した自動割り当てロジックが、適切なグループまたは担当者を識別できないと、チケットはデフォルトのグループと担当者に割り当てられます。 これらのデフォルトは、以下の Web インターフェース ページの［グループ］フィールドと［担当者］フィールドで指定できます。

• リクエスト/インシデント/問題領域の詳細
• 変更カテゴリの詳細
• 詳細：案件

自動割り当てで適切なグループまたは担当者を識別できず、デフォルトが指定されていない場合、チケットは手動割り当てのままです。