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createQuickTicket

I parametri seguenti sono validi per il metodo createQuickTicket:

Parametro

Tipo

Descrizione

SID

Numero intero

Identifica la sessione recuperata dall'accesso.

customerHandle

Stringa

Identifica l'handle di un cliente utilizzato per creare il ticket.

descrizione

Stringa

(Facoltativo) Identifica la descrizione del ticket.

newTicketHandle

String Holder

Oggetto String Holder per la cattura dei dati restituiti. Per informazioni, vedere l'elenco Restituzione degli oggetti in formato XML riportato di seguito.

newTicketNumber

String Holder

Oggetto String Holder per la cattura dei dati restituiti. Per informazioni, vedere l'elenco Restituzione degli oggetti in formato XML riportato di seguito.

Descrizione

Crea un ticket in base al tipo di documento preferito dell'utente rappresentato da customerHandle. I diritti di accesso del contatto sono determinato da un record Tipo di accesso, che imposta anche il tipo di documento preferito del contatto (Richiesta, Incidente, Problema, Questione o Ordine di cambiamento). Se il tipo di documento del contatto è Questione, questo metodo crea una Questione; se il tipo di documento è Richiesta, viene creata una Richiesta, e così via. Il contatto rappresentato da customerHandle viene utilizzato per impostare il campo utente finale/cliente del nuovo ticket. La descrizione del ticket è impostata sul valore description dell'input.

Valore restituito

Restituisce l'handle del nuovo ticket, il numero del ticket e una breve rappresentazione del nuovo ticket in formato <UDSObject>.

Elemento XML

Tipo

Descrizione

<UDSObject>

N/D

Restituisce un set parziale di attributi poiché si tratta di un metodo generale realizzato per semplificare il processo. I valori dei parametri provengono dai metodi seguenti e l'elemento XML viene restituito in modo che sia conforme ai valori restituiti da tali metodi:

  • createRequest()
  • createChange()
  • createIssue()

<newTicketHandle>

Stringa

Identifica l'handle del nuovo ticket.

<newTicketNumber>

Stringa

Identifica il numero del nuovo ticket (attributo "ref_num" o "chg_ref_num").