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Invio della conoscenza dalla sezione self-service

Per impostazione predefinita, qualsiasi utente connesso a Gestione della conoscenza può inviare conoscenza per l'analisi utilizzando la pagina Invia conoscenza. Questa pagina permette a un cliente di inviare conoscenza senza dover contattare il rappresentante Service Desk locale. Dopo l'invio, la conoscenza viene inserita in un processo di pubblicazione durante il quale viene esaminata e modificata prima di essere aggiunta all'archivio della conoscenza.

È pertanto importante immettere le informazioni in tutti i campi della pagina Invia conoscenza. Prestare particolare attenzione al completamento del campo Riepilogo. In genere questo campo contiene una breve panoramica del documento che si sta inviando.