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Codici di gravità

I codici di gravità identificano la misura del danno all'attrezzatura interessata da una richiesta. Ai codici di gravità viene fatto riferimento solo nelle richieste, quindi sono validi solo per i modelli di service desk interni e combinati.

Nota: la gravità viene spesso utilizzata come sinonimo di priorità. Alcuni siti utilizzano solo la priorità e ignorano completamente la gravità. Se si desidera fare una distinzione tra la gravità di un problema a livello tecnico (gravità) e la rapidità con la quale si desidera che il problema venga gestito (priorità), è possibile utilizzarli entrambi.

I valori del codice d'impatto vengono utilizzati per il calcolo della priorità dell'Incidente.