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Interfaccia utente mobile REST di esempio

L'interfaccia utente mobile REST di esempio fornisce due interfacce utente: Analista e Dipendente. Questo esempio supporta anche i ruoli Amministratore, Analista di livello 1 e Dipendente. Dopo aver eseguito l'accesso a CA SDM, gli utenti con ruolo Amministratore o Analista di livello 1 sono in grado di visualizzare l'interfaccia Analista. Il ruolo Dipendente può invece accedere unicamente all'interfaccia Dipendente. In caso di un accesso non valido, CA SDM rifiuta la richiesta di accesso e visualizza un messaggio. Se l'amministratore ha disabilitato il calcolo automatico della priorità, il campo Priorità verrà visualizzato nelle pagine di creazione e modifica.

Importante. Questa funzionalità è disponibile unicamente per il programma di esempio fornito con CA SDM Versione 12.7. Non si tratta di un limite di progettazione dell'applicazione dei servizi Web REST.

I campi con funzionalità di suggerimento automatico richiedono la selezione di un valore dell'elenco, quale l'assegnatario e l'area Incidente. Se non viene selezionato alcun valore, i dati immessi dall'utente verranno cancellati.

Nota: si consiglia di eseguire la navigazione nelle interfacce REST utilizzando i pulsanti invece delle opzioni di spostamento avanti e indietro del browser. Ad esempio, selezionare Pagina iniziale o Annulla per tornare alla pagina precedente.

Sebbene la configurazione di REST venga eseguita durante il processo di configurazione di CA SDM, l'abilitazione dell'interfaccia mobile di esempio dovrà essere eseguita manualmente.

Gli analisti possono effettuare le seguenti attività:

• Visualizzare annunci

  Impostazione predefinita: ordinamento per data di pubblicazione.

• Visualizzare Incidenti assegnati all'Analista da CA SDM.
• Visualizzare Incidenti assegnati e non assegnati.
• Ordinare gli Incidenti

  Impostazione predefinita: ordinamento per data di apertura.

• Cercare un Incidente
• Creare un Incidente
• Modificare lo stato, l'urgenza e l'impatto dell'Incidente.
• Visualizzare e aggiornare il registro delle attività con commenti oppure specificare azioni quali la ricerca o la richiamata.

  Impostazione predefinita: ordinamento per data di attività

I dipendenti possono effettuare le seguenti attività:

• Visualizzare annunci
• Visualizzare Incidenti aperti e chiusi creati dall'utente finale.
• Ordinare gli Incidenti, ad esempio per data di apertura.
• Creare un Incidente
• Aggiornare il registro delle attività con un commento.
• Cercare un Incidente
• Modificare lo stato degli Incidenti da Aperto a Chiuso o viceversa.

Nota: l'asterisco indica un campo obbligatorio.