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Discipline dei servizi ITIL

ITIL descrive le procedure ottimali per diverse discipline. Le discipline descritte in Service Support e Service Delivery forniscono tutti gli strumenti necessari per la corretta gestione dei servizi di un'organizzazione. Le dieci discipline di gestione dei servizi sono strettamente correlate al fine di creare un'infrastruttura IT di alto livello per le aziende.

Il supporto dei servizi include le seguenti discipline:

• Gestione degli incidenti
• Gestione dei problemi
• Gestione modifiche
• Gestione versione
• Gestione configurazione

CA SDM si occupa in modo particolare di Gestione incidenti, Gestione problemi, Gestione cambiamenti e Gestione configurazione.

In Erogazione dei servizi sono incluse le seguenti discipline:

• Service Management
• Gestione disponibilità
• Gestione capacità
• Gestione finanziaria per i servizi IT
• Gestione continuità servizi IT

CA SDM è destinato in modo specifico alla gestione dei servizi.