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Eventi

È possibile configurare eventi assegnati a oggetti per eseguire azioni configurate. Gli eventi sono procedure eseguite allo scadere di un periodo di tempo specificato. Ad esempio, un evento consente di inviare un messaggio all'analista di Service Desk se una questione con "priorità 1" non viene ricevuta entro un'ora. Altre parti del sistema utilizzano eventi, ad esempio i Tipi servizio.

È possibile definire eventi per richieste, incidenti, problemi, ordini di cambiamento, questioni, contatti, elementi della configurazione e titolari globali e specifici. La data e ora di esecuzione degli eventi viene pianificata in base a ritardo e turno.

Nota: per ulteriori informazioni sugli eventi, consultare la Guida in linea.