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Configurazione delle impostazioni generali

È possibile specificare quali informazioni predefinite vengono visualizzate nella scheda Conoscenza (all'accesso), il formato di visualizzazione delle categorie nel riquadro Categorie della conoscenza della scheda Amministrazione e il numero di documenti da includere nell'elenco Soluzioni principali nella pagina principale Gestione della conoscenza.

Per configurare le impostazioni generali:

1. Selezionare Amministrazione, Conoscenza, Sistema, Impostazioni generali nel riquadro di sinistra della scheda Amministrazione.

   Viene visualizzato il riquadro Impostazioni generali.

2. Completare le seguenti impostazioni se appropriato:

   Schermata iniziale strumento di ricerca

   Consente di specificare le impostazioni predefinite visualizzate nella scheda Conoscenza. È possibile selezionare una delle tre opzioni indicate.

   • Apri con FAQ/Cerca—Visualizza i riquadri Categoria, Ricerca della conoscenza ed Elenco Documenti della conoscenza.
   • Apri con ID documento struttura della conoscenza—Visualizza la struttura della conoscenza con l'ID documento specificato nel campo corrispondente. È possibile tornare al documento della struttura conoscenza, quindi ai riquadri Categoria, Ricerca conoscenza ed Elenco documenti di conoscenza.

   Impostazione predefinita: Apri con FAQ/Cerca

   Visualizzazione categoria

   Consente di specificare il formato di visualizzazione delle categorie documento nel riquadro Categoria conoscenza della scheda Amministrazione. È possibile selezionare una delle tre opzioni indicate.

   • Mostra categorie in visualizzazione struttura - Presenta le categorie in una struttura gerarchica nel riquadro Categorie della conoscenza. È possibile espandere le categorie per visualizzare le sottocategorie associate. In questo modo, è possibile visualizzare contemporaneamente tutte le categorie della struttura.
   • Mostra categorie in visualizzazione elenco - Presenta le categorie sotto forma di elenco nel riquadro Categorie della conoscenza. Quando si seleziona una categoria, le sottocategorie vengono visualizzate in un elenco. È possibile visualizzare contemporaneamente il livello corrente delle categorie o sottocategorie. Il collegamento Livello superiore consente di tornare al livello di categoria precedente.

   Nota: se si dispone di più di 250 categorie sotto la categoria superiore o sotto qualsiasi categoria, utilizzare l'opzione Mostra categorie in visualizzazione elenco e non la visualizzazione struttura.

   Soluzioni principali

   Specifica il numero di documenti da visualizzare nell'elenco Soluzioni principali nella pagina iniziale di CA SDM.

   Impostazione predefinita: 10

   Includi dati globali

   Visualizza i dati di tutti i titolari nell'elenco Soluzioni principali.

   Impostazione predefinita: Attivato

   Notifiche indicizzazione documento

   Consente di impostare un utente come destinatario delle notifiche di posta elettronica relative allo stato oppure quando si verifica un errore nell'indicizzazione del documento. Per ricevere le notifiche di posta elettronica, l'utente deve disporre di un indirizzo di posta elettronica nella tabella ca_contacts. È possibile usare la pagina Notifica per impostare i metodi di notifica per il record di contatto dell'assegnatario.

   Importante È importante impostare un Assegnatario delle notifiche di indicizzazione del documento nella sezione Notifiche indicizzazione documento. Per attivare le notifiche di posta elettronica, è necessario definire un indirizzo di posta elettronica per questo assegnatario nella pagina Notifica contatto.

   Fare clic su OK.

   Le impostazioni generali vengono configurate.