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Nell'elaborazione SLA classica (attivata se l'opzione classic_sla_processing è installata in Gestione opzioni) è possibile applicare un solo tipo di servizio al ticket. Quando agli attributi di un ticket sono associati tipi di servizio differenti, viene utilizzato il tipo di servizio più in alto nella classificazione. La classificazione di un tipo di servizio viene definita al momento della creazione del tipo di servizio e procede in ordine crescente ovvero il tipo di servizio più in alto nella classificazione è il numero 1, il successivo è il numero 2 e così via. Ad esempio, si supponga che alla questione il cui tipo di servizio richiede una risoluzione in 12 ore (classificazione 2), venga assegnato un codice di priorità 1, per il quale è prevista una risoluzione in 4 ore (classificazione 1). Il tipo di servizio più in alto nella classificazione determina il comportamento del servizio per la questione associata. In questo esempio la risoluzione in quattro ore è classificata più in alto rispetto alla risoluzione in 12‑ ore, quindi alla questione viene applicato il tipo di servizio per cui è richiesta la risoluzione in 4 ore.
Nota: per ulteriori informazioni sull'opzione classic_sla_processing, consultare la Guida in linea.
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