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Modalità di implementazione delle attività automatiche

È possibile usare le attività automatiche per fornire assistenza agli utenti finali nell'ambiente di supporto. Le attività automatiche eseguono azioni specifiche sul computer dell'utente finale senza che l'analista o l'utente finale debbano completare il processo. Questi script consentono di acquisire informazioni telemetriche, diagnosticare i problemi dei computer e implementare risoluzioni.

Per implementare le attività automatiche, effettuare le operazioni seguenti:

1. Identificare le opportunità di automazione

   È possibile identificare i problemi comuni degli utenti finali e decidere di automatizzare alcune soluzioni per ridurre i costi dell'assistenza.

2. Ricercare l'automazione delle soluzioni

   È possibile ricercare risoluzioni a problemi comuni e raccogliere dati sui processi diagnostici che si prevede di usare.

3. Progettare attività per automatizzare il supporto fornito agli utenti finali

   È possibile progettare l'esperienza dell'utente finale che si desidera associare a ciascuna attività tramite l'editor delle attività automatiche.

4. Implementare e verificare le attività automatizzate

   È possibile verificare le attività automatiche allo scopo di stabilire se sono effettivamente in grado di risolvere i problemi comuni riscontrati nel proprio ambiente di supporto e ridurre di conseguenza i costi dell'assistenza.

5. Distribuire e monitorare le attività automatiche

   È possibile distribuire le attività automatiche agli utenti finali del proprio ambiente e permettere così agli analisti di usarle nelle sessioni di assistenza oppure allegare script ai documenti della conoscenza.

   Importante Se ci si trova in un ambiente multi-tenancy e si desidera consentire agli analisti di caricare contenuti di attività e librerie, l'opzione Aggiornare oggetti pubblici del loro ruolo dovrà essere attiva.

Nota: CA Technologies può fornire corsi di formazione sulla creazione di attività e componenti automatici, come modelli di fasi automatiche e librerie, utilizzabili nell'ambiente. Per ulteriori informazioni sullo sviluppo di attività automatiche, rivolgersi a CA Technologies Services.