ID

issue.id: ID univoco del record della tabella issue.

persid

issue.persid: ID univoco del record della tabella Questione, preceduto dall'ID dell'oggetto (iss per la tabella Questione) e dal segno due punti (:).

issue_ref_num

issue.iss_ref_num: numero di riferimento della Questione utilizzato dagli analisti e dai clienti per fare riferimento a una particolare questione.

descrizione

issue.description: descrizione estesa di una questione, come specificata da un analista o cliente.

status

issue.status: ID univoco dello stato di uno stato questione. Rappresenta un puntatore alla tabella issstat.
issue.status = issstat.code

active_flag

issue.active_flag: flag numerico utilizzato per determinare se la questione è attiva (1 o 0).

start_date

issue.start_date: data in cui la prima attività è passata allo stato In sospeso (pdmtime).

open_date

issue.open_date: data di creazione della questione (pdmtime).

last_mod_dt

issue.last_mod_dt: data dell'ultima modifica (pdmtime).

last_mod_by

issue.last_mod_by: puntatore all'UUID del contatto che indica l'ultimo contatto che ha modificato la questione.
issue.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid

close_date

issue.close_date: data in cui la questione è stata impostata su non attiva (pdmtime).

resolve_date

issue.resolve_date: data in cui la questione è stata impostata su uno stato configurato per indicare che la questione è stata risolta (pdmtime).

rootcause

issue.rootcause: puntatore a un record nella tabella rootcause che rappresenta il motivo della registrazione della questione.
issue.rootcause = rootcause.id

est_total_time

issue.est_total_time: tempo totale stimato (pdmtime) per il completamento della questione.

actual_total_time

issue.actual_total_time actual: tempo totale effettivo (pdmtime) per il completamento della questione.

log_agent

issue.log_agent: ID binario univoco relativo alla tabella ca_contact, a sua volta relativa alla persona che ha creato la questione.
issue.log_agent = ca_contact.contact_uuid

assegnatario

issue.assignee: puntatore all'UUID del contatto assegnato all'ordine di cambiamento.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

organizzazione

issue.organization: puntatore all'UUID dell'organizzazione interna che rappresenta l'organizzazione di appartenenza della questione.
issue.organization = ca_organization.organization_uuid

group_id

issue.group_id: puntatore all'UUID del contatto che rappresenta il gruppo assegnato alla questione.
issue.group_id = ca_contact.contact_uuid

affected_contact

issue.affected_contact: puntatore all'UUID del contatto che rappresenta il contatto interessato dalla questione.
issue.affected_contact = ca_contact.contact_uuid

richiedente

issue.requrestor: puntatore all'UUID del contatto che rappresenta la persona che ha richiesto la registrazione della questione.
issue.requestor = ca_contact.contact_uuid

categoria

issue.category: puntatore al codice categoria della questione che indica la categoria di appartenenza della questione.
issue.category = isscat.code

priorità

issue.priority: puntatore all'enumerazione di priorità, che rappresenta la priorità associata alla questione.
issue.priority = pri.enum

need_by

issue.need_by: data che indica quando l'utente finale interessato (affected_end_user) desidera che venga completata la questione (pdmtime).

est_comp_date

issue.est_comp_date: data stimata di completamento (pdmtime) della questione.

actual_comp_date

issue.actual_comp_date: data effettiva di completamento (pdmtime) della questione.

est_cost

issue.est_cost: costo stimato della questione.

actual_cost

issue.actual_cost: costo effettivo dell'implementazione della questione.

giustificazione

issue.justification: campo di testo che consente al richiedente di specificare il motivo della questione.

backout_plan

issue.backout_plan: campo di testo che consente a un analista di specificare un piano alternativo per la questione.

impact

issue.impact: puntatore a un record della tabella Impatto che indica l'ambito delle risorse interessate dalla modifica.
issue.impact = impact.enum

padre

issue.parent: puntatore a un diverso id questione che consente di creare una gerarchia di questioni.
issue.parent = issue.id

impegno

issue.effort: campo di testo che spiega il piano di implementazione della questione.

support_lev

issue.support_lev: puntatore a un record di Service Desk che automatizza alcuni vincoli richiesti per il completamento della questione.
issue.support_lev = srv_desc.code

template_name

issue.template_name: puntatore a un modello di questione e relativo nome.
issue.template_name = iss_template.template_name

sla_violation

issue.sla_violation: numero intero che indica il numero di violazioni SLA associate alla questione.

predicted_sla_viol

issue.predicted_sla_viol: campo con tecnologia Neugent (r5.5)

macro_predict_viol

issue.macro_predict_viol: campo con tecnologia Neugent (r5.5)

created_via

issue.created_via: puntatore a un record della tabella interface. che indica l'interfaccia di provenienza della questione.
issue.created_via = interface.id

call_back_date

issue.call_back_date: campo di data/ora (pdmtime) che indica la data/ora futura in cui dovrà essere contattato il richiedente.

call_back_flag

issue.call_back_flag: indicatore booleano visualizzato in formato di casella di controllo che indica se inviare una notifica all'analista nella data specificata in issue.call_back_date.

string1

Campo di testo definibile dall'utente.

string2

Campo di testo definibile dall'utente.

string3

Campo di testo definibile dall'utente.

string4

Campo di testo definibile dall'utente.

string5

Campo di testo definibile dall'utente.

string6

Campo di testo definibile dall'utente.

service_date

issue.service_date: data e ora (pdmtime) in cui si prevede che il fornitore esterno si occupi della questione.

service_num

issue.service_num: campo di testo in cui indicare il numero di ordine di acquisto o di assistenza del fornitore esterno.

prodotto

issue.product: puntatore a un record nella tabella Prodotto che indica il prodotto interessato dalla modifica.
issue.product = product.id

azioni

issue.actions: campo di testo esteso per la documentazione delle azioni.

type_of_contact

issue.type_of_contact: puntatore a un record nella tabella toc che indica la classificazione generale del punto di vista dell'utente finale interessato (affected_end_user) in merito alla questione.
issue.type_of_contact = toc.id

reporting_method

issue.reporting_method: puntatore a un record della tabella repmeth selezionato dalla persona che crea la questione per classificarne l'origine.
issue.reporting_method = repmeth.id

person_contacting

issue.person_contacting: puntatore a un record della tabella perscon che indica il ruolo dell'utente finale (affected_end_user) interessato o del richiedente.
issue.person_contacting = perscon.id

status_name

issstat.sym: descrizione dello stato visualizzata dall'utente.
issue.status = issstat.code

priority_num

pri.sym: descrizione della priorità visualizzata dall'utente.
issue.priority = pri.enum

category_name

isscat.sym: nome della categoria di modifica visualizzato dall'utente.
issue.category = isscat.code

organization_name

ca_organization.org_name: nome di un'organizzazione visualizzato dall'utente.
issue.organization = ca_organization.organization_uuid

affected_end_user_lastname

ca_contact.last_name: cognome dell'utente finale interessato.
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid

affected_end_user_firstname

ca_contact.first_name: nome dell'utente finale interessato.
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid

affected_end_user_middlename

ca_contact.middle_name: secondo nome dell'utente finale interessato.
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid

assignee_lastname

ca_contact.last_name: cognome dell'assegnatario.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_firstname

ca_contact.first_name: nome dell'assegnatario.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_middlename

ca_contact.middle_name: secondo nome dell'assegnatario.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

groupID

View_Group.contact_uuid: rappresentazione binaria dell'id interno utilizzato per il gruppo assegnato alla questione.
issue.group_id = ca_contact.contact_uuid

group_name

View_Group.last_name: nome del gruppo assegnato alla questione.
issue.group = ca_contact.contact_uuid

service_type

srv_desc.sym: nome del tipo di servizio applicato a questa questione.
issue.support_lev = srv_desc.code

impact_num

impact.sym: descrizione dell'impatto visualizzata dagli utenti.
issue.impact = impact.enum

product_sym

product.sym: descrizione del prodotto visualizzata dagli utenti.
issue.product = product.id

type_of_contact_sym

toc.sym: descrizione del tipo di contatto visualizzata dagli utenti.
issue.type_of_contact = toc.id

rpting_method_sym

repmeth.sym: descrizione del metodo di reporting dal punto di vista dell'utente.
issue.reporting_method = repmeth.id

person_contacting_sym

perscon.sym: descrizione della persona di contatto visualizzata dagli utenti.
issue.person_contacting = perscon.id

created_via_sym

interface.sym: issue.created_via = interface.id.

rootcause_sym

rootcause.sym: issue.rootcause = rootcause.id.