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Le viste avanzate si basano sulla tabella audit_log di CA SDM.
Nota: prima di utilizzare queste viste è necessario installare le opzioni audit_ins e/o audit_upd in Gestione opzioni e riavviare il sistema.
Utilizzando le viste avanzate è possibile creare report sulla durata di un ticket, ovvero richiesta, ordine di cambiamento o questione, in uno stato specifico. Ad esempio, è possibile creare report per quanto segue:
Vengono fornite le viste avanzate seguenti, ovvero viste della tabella audit_log nel database di CA SDM per l'esecuzione di query specifiche per gli attributi di stato, priorità, gruppo o assegnatario:
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Nome vista |
Descrizione |
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View_Audit_Status |
Tutti i ticket ordinati in base al tempo di permanenza in ogni stato. Non include i ticket senza stato. |
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View_Audit_Priority |
Tutti i ticket ordinati in base al tempo di permanenza in ogni priorità. |
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View_Audit_Group |
Tutti i ticket ordinati in base al tempo di permanenza in ogni assegnazione di gruppo. Non include i ticket che non appartengono ad alcun gruppo. |
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View_Audit_Assignee |
Tutti i ticket ordinati in base al tempo di permanenza in ogni singola assegnazione. Non include i ticket senza assegnatario. |
Importante per visualizzare i dati nelle viste avanzate è necessario installare le opzioni del registro di controllo tramite Gestione opzioni. Per ulteriori informazioni, vedere le descrizioni delle opzioni di controllo audit_ins e audit_upd nella Guida in linea.
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