Configurazione dell'assegnazione automatica › Modalità di avvio dell'implementazione dell'assegnazione automatica › Analisti

Analisti

I campi della pagina Dettagli analista consentono di determinare se l'analista è idoneo per l'assegnazione automatica.

Gli analisti sono idonei per l'assegnazione automatica solo se sono contrassegnati come disponibili.

La pagina Dettagli analista fornisce una casella di controllo Disponibile che consente l'assegnazione automatica.

Fare in modo che gli analisti possano controllare la propria disponibilità per l'assegnazione automatica. È possibile monitorare la disponibilità degli analisti utilizzando le query memorizzate.

Nota: la casella di controllo Disponibile non è da prendere in considerazione durante l'assegnazione automatica delle attività del flusso di lavoro.

Il campo Pianificazione lavoro consente agli analisti di usufruire dell'assegnazione automatica di ticket solo durante i propri turni pianificati. Gli analisti cui non sono state assegnate pianificazioni del lavoro, ma che sono contrassegnati come disponibili, sono sempre idonei per l'assegnazione automatica, purché non presentino altri vincoli che determinano uno stato di non idoneità.