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Per configurare l'assegnazione automatica è necessario definire almeno le relazioni tra i gruppi di analisti e le aree o le categorie. Gli assegnatari vengono selezionati dai gruppi che soddisfano tutti i criteri di assegnazione automatica specificati. Se non vengono definiti vincoli aggiuntivi, i ticket vengono assegnati automaticamente al membro del gruppo con il minor numero di ticket attivi.
Se non vi sono gruppi associati ad un'area o una categoria, vengono assegnati il gruppo e l'assegnatario predefiniti. Se questi valori predefiniti non sono stati definiti, il ticket deve essere assegnato manualmente.
È possibile gestire le relazioni tra i gruppi e le aree o categorie nella pagina dei dettagli delle aree o delle categorie.
In alternativa, è possibile gestire le stesse relazioni nella scheda Assegnazione automatica della pagina Dettagli gruppo utilizzando i seguenti controlli:
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