Vous pouvez configurer les événements qui sont associés à des objets pour exécuter des actions configurées. Les événements sont des procédures qui s'exécutent lorsqu'une période définie s'est écoulée. Par exemple, un événement peut consister à envoyer un message à un analyste du centre de services si une demande client de priorité 1 n'est pas résolue en une heure. D'autres parties du système utilisent des événements, par exemple, Types de service.
Vous pouvez définir des événements pour des demandes, des incidents, des problèmes, des demandes de changement, des demandes client, des contacts, des éléments de configuration et des clients hébergés globaux et spécifiques. CA SDM planifie le temps d'exécution des événements en fonction du délai et du planning.
Remarque : Pour plus d'informations sur les événements, reportez-vous à l'aide en ligne.
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