Configuration des politiques self-service

Vous pouvez configurer des politiques self-service qui créditent les documents en fonction d'un ensemble de scénarios d'utilisateur.

Pour configurer les politiques self-service

Dans l'onglet Administration, sélectionnez Connaissances, Intégration de CA SDM, Suggestion de connaissances, Configuration du self-service.
La page Paramètres de recherche apparaît.
Spécifiez les paramètres de politiques appropriés qui créditent les documents et enregistrez des tickets évités en fonction des scénarios d'utilisateur suivants :
- L'utilisateur n'a ouvert aucun document suggéré.
- L'utilisateur a ouvert un document suggéré.
- L'utilisateur a accepté un document suggéré comme solution à son problème
- L'utilisateur a recherché des connaissances, ouvert le document et l'a quitté
Cliquez sur Enregistrer.

Les paramètres de politiques self-service sont enregistrés.