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Création de documents recommandés

Les administrateurs peuvent créer des documents recommandés que les utilisateurs peuvent trouver quand ils spécifient des critères à propos d'un élément d'intérêt.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.

Pour créer un document recommandé :

1. Dans l'onglet Administration, accédez à Connaissances, Recherche, Documents recommandés.

   La liste des documents recommandés s'affiche.

2. Cliquez sur Créer.

   La page Créer un document recommandé s'affiche.

3. Remplissez les champs suivants selon les besoins :

   Document de connaissances

   Spécifie un document de connaissances ou cliquez sur l'icône de recherche pour ouvrir la page de Recherche de document de connaissances.

   Type de condition

   Spécifie un type de condition selon lequel le moteur de recherche trie et fait correspondre le document.

   • Si le type de condition Correspondance exacte, Expression exacte ou Mots clés, un champ de texte apparaît. Vous pouvez entrer une expression ou un mot clé qui identifie le concept que vous voulez que le document contienne.
   • Si le type de condition est Catégorie de connaissances, le lien Catégorie de connaissances apparaît. Vous pouvez spécifier une catégorie de connaissances à associer avec ce document.

   Statut

   Définit le statut de cet enregistrement comme actif ou inactif.

   Cliquez sur Enregistrer.

   Le nouveau document recommandé est enregistré dans la base de connaissances et apparaît sur la page Liste des documents recommandés.