Créer un modèle de document

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Créer un modèle de document

Un modèle de document spécifie le contenu et l'apparence de documents dans la base de connaissances. Vous pouvez appliquer les modèles par défaut :

Document de connaissances—intégré
Arborescence des connaissances—intégrée
Edition rapide—intégrée

Le produit utilise les modèles par défaut lorsque vous créez les documents de connaissances et les documents d'arborescence Connaissances, sauf si vous créez des modèles de document et que vous les associez à vos documents.

Remarque : Pendant la création d'un document de connaissances, sélectionnez le client hébergé approprié de la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.

Pour créer un modèle de document :

Dans l'onglet Administration, accédez à Connaissances, Documents, Modèles de document.
La page Liste des modèles de documents s'affiche.
Cliquez sur Créer.
La page Créer un modèle de document s'affiche.
Remplissez les champs suivants :

Modèle

(Obligatoire) Définit un nom unique pour le modèle.

Détail

Affiche le contenu statique qui apparaît dans les documents créés à l'aide du modèle actuel. Si vous sélectionnez l'option Source HTML, vous pouvez modifier le code HTML du corps du message directement dans le corps. Si vous sélectionnez l'option Affichage rapide, le champ Corps est accessible en lecture seule et affiche le contenu statique du corps tel qu'il apparaîtra au moment de l'exécution.
(Facultatif) Cliquez sur Définir les valeurs par défaut.
La page Modèle de valeurs par défaut apparaît.

Vous pouvez définir des valeurs par défaut lors de la création d'un document. Si vous changez le modèle sur un document existant, il n'y a aucun impact.
(Facultatif) Masquer le titre, le résumé, le problème ou la résolution dans votre modèle.
Vous pouvez masquer ces champs quand vous voulez un document simple, tel un modèle de question et réponse.
Cliquez sur Modifier les détails.
La page Editeur HTML apparaît et vous pouvez spécifier le contenu statique et la disposition de documents qui utilisent le modèle. Vous pouvez modifier le code utilisant la barre d'outils pour insérer des balises d'espace réservé.

Important : Vous pouvez supprimer des relations de connaissances, comme les liens parents, enfant, et associés, en supprimant les balises {TAG_PARENT} et {TAG_RELATED} du modèle.
Cliquez sur OK.
Le champ Détails affiche le contenu mis à jour.
(Facultatif) Cliquez sur Affichage rapide.
Affiche le contenu comme cela apparaît dans des documents basés sur le modèle.
(Facultatif) Cliquez sur Vue HTML.
Affiche le contenu comme code HTML.
Cliquez sur Enregistrer.
La page Détail du modèle du document s'affiche.
Cliquez sur Fermer la fenêtre.
Les nouveaux documents qui utilisent le modèle affichent le nouveau contenu et la nouvelle disposition.

Le nom du modèle apparaît dans la Liste de modèle quand vous affichez de nouveau la liste.

Remarque: Les changements dans le document utilisant le modèle s'affichent après avoir démarré une nouvelle session en se connectant au système.