Lorsque vous installez l'interface Web de CA SDM, un exemple de fichier de configuration de moteur Web (web.cfg) est installé et vous pouvez le modifier comme vous le souhaitez. Le fichier web.cfg contient des informations utiles sous forme de commentaires que vous pouvez lire en ouvrant le fichier. Ouvrez le fichier web.cfg à partir du répertoire approprié :
Remarque : Quelques variables de configuration supplémentaires, comme charset, sont aussi disponibles chez le Gestionnaire d'Options. Celles-ci sont accessibles en utilisant l'onglet Administration dans l'interface web. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne.
Précise s'il est possible ou non de sauvegarder un enregistrement lorsqu'il fait référence à d'autres enregistrements inactifs se trouvant dans une table de références.
Quel que soit le paramétrage de cette balise, il est possible d'enregistrer les enregistrements contenant déjà une référence à une entrée de table de références inactive sans changer la référence ; l'indicateur n'affecte que les nouvelles valeurs de champ.
Spécifie le nombre maximum d'annonces à afficher à l'ouverture de l'écran pour les interfaces client et analyste. CA SDM affiche le nombre d'annonces par ordre chronologique en commençant par les plus récentes. Les utilisateurs de l'interface analyste peuvent afficher des annonces supplémentaires en cliquant sur Annonces dans le menu Rechercher.
Valeur par défaut : 10, signifiant que les dix annonces les plus récentes s'affichent.
Spécifie les priorités valides des tickets créés par des utilisateurs invités. Ces utilisateurs peuvent définir uniquement l’une des priorités de la liste AnonymousPrio pour leurs tickets. Les entrées de la liste des priorités sont séparées par un espace. Chaque entrée doit être un chiffre compris entre 1 et 5 ou le mot « none » (aucune) sans les guillemets. La priorité par défaut pour les tickets créés par un utilisateur invité doit être définie en premier et peut être répétée dans la liste.
Les valeurs valides pour AnonymousPrio correspondent aux noms symboliques des priorités distribuées. Vous pouvez utiliser le client Java pour personnaliser ces noms symboliques ; toutefois, cela n'affecte pas le paramétrage d'AnonymousPrio qui doit continuer à référencer les priorités par leurs noms par défaut, où 1 correspond à la priorité la plus haute.
La valeur par défaut de la propriété AnonymousPrio est « none », c'est-à-dire qu'aucune priorité n'est définie pour les appels créés par un utilisateur invité.
Précise que l'interface Web doit renseigner automatiquement les champs de recherche lorsque l'utilisateur y saisit des données et clique sur la touche Tab pour sortir du champ. Si un utilisateur exécute cette action quand l’option Autofill est sélectionnée, le navigateur demande au serveur de confirmer que la mise à jour est correcte. Ceci entraîne soit la saisie du nom complet dans le champ (si l'utilisateur a saisi un nom partiel), soit l'affichage d'une fenêtre de recherche (si l'entrée de l'utilisateur est incorrecte ou ambiguë).
Cette propriété est facultative. La propriété Autofill (Remplissage automatique) est activée par défaut, de sorte que si son ID est omis ou si elle est configurée sur « Oui », une tabulation destinée à sortir d'un champ de recherche entraîne automatiquement une recherche dans la base de données. Si cette propriété est configurée sur « Non », aucun remplissage automatique n'a lieu et les champs de recherche ne sont pas vérifiés tant que l'enregistrement n'est pas sauvegardé.
Spécifie le chemin (commençant par une barre oblique) du pseudonyme ou du répertoire virtuel de votre serveur HTTP contenant les fichiers requis par le serveur Web d'CA SDM. Cette propriété comporte généralement la valeur /CAisd sous UNIX et sous Windows. Pour les serveurs Apache, elle doit être définie dans une instruction Alias d’un fichier de configuration. Pour IIS, elle doit correspondre à un champ Alias dans la fenêtre des propriétés du répertoire.
Spécifie le nom de l'exécutable CGI pour la génération de rapports avec l'interface Web (sans extension .exe).
Valeur par défaut : pdmweb
Remarque : Si vous renommez ce programme, vous devez mettre à jour cette propriété.
Spécifie le nom de l'exécutable CGI pour la génération de rapports avec l'interface Web (sans extension .exe).
Valeur par défaut : pdm_cgireport
Remarque : Si vous renommez ce programme, vous devez mettre à jour cette propriété.
Précise si le nom du contact doit être inséré dans la description des nouvelles demandes client et des nouvelles demandes créées dans les interfaces client et employé. Si cette propriété est omise ou définie à 0, aucune information automatique n’est ajoutée à la description des nouvelles demandes client et des nouveaux appels. Si elle est définie à 1, le nom du contact est automatiquement inséré dans la description des demandes client et des appels créés dans les interfaces client et employé. Cette propriété est sans effet sur l’interface analyste.
Précise si l'adresse IP du contact doit être insérée dans la description des nouvelles demandes client et des nouvelles demandes créées dans les interfaces client et employé. Si cette propriété est omise ou définie à 0, aucune information sur l’adresse IP n’est ajoutée à la description des nouvelles demandes client et des nouveaux appels. Si cette propriété et la propriété ContactAutoDesc sont toutes deux définies à 1, le nom et l’adresse IP du contact sont automatiquement insérés dans la description des demandes client et des appels créés dans les interfaces client et employé. Cette propriété est sans effet sur l’interface analyste. Elle est ignorée jusqu’à ce que ContactAutoDesc soit défini à 1.
Priorités valides pour les demandes client créées dans l'interface Web du client. Les utilisateurs de l’interface client peuvent uniquement spécifier l’une des priorités de la liste CstPrio, et non mettre à jour la priorité d’un problème si un analyste lui a affecté une valeur ne se trouvant pas dans la liste.
Les entrées de la liste des priorités sont séparées par un espace. Chaque entrée doit être un chiffre compris entre 1 et 5 ou le mot « none » (aucune) sans les guillemets. La priorité par défaut pour les demandes client créées dans l’interface client doit être définie en premier (et peut être répétée dans la liste).
Valeur par défaut : aucun, 3, 4, 5
Les valeurs valides pour CstPrio correspondent aux noms symboliques des priorités distribuées. Vous pouvez utiliser le client Java pour personnaliser ces noms symboliques ; toutefois, ceci n'affecte pas le paramétrage de CstPrio qui doit continuer à référencer les priorités par leurs noms par défaut, où 1 correspond à la priorité la plus haute.
Spécifie l'ordre des éléments des dates.
Valeur par défaut : (JJ/MM/AAAA hh:mm: a(am, pm))
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Symbole |
Description |
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M |
Affiche 1 ou 2 chiffres du mois. |
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MM |
Affiche 2 chiffres du mois. |
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D |
Affiche 1 ou 2 chiffres du jour. |
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DD |
Affiche 2 chiffres du jour. |
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YY |
Affiche 2 chiffres de l’année. |
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YYYY |
Affiche 4 chiffres de l’année. |
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E |
Affiche 1 ou 2 chiffres des heures sur la base de 24 heures. |
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HH |
Affiche 2 chiffres des heures sur la base de 24 heures. |
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E |
Affiche 1 ou 2 chiffres des heures sur la base de 12 heures. |
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hh |
Affiche 2 chiffres des heures sur la base de 12 heures. |
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M |
Affiche 1 ou 2 chiffres des minutes. |
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mm |
Affiche 2 chiffres des minutes. |
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S |
Affiche 1 ou 2 chiffres des secondes. |
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ss |
Affiche 2 chiffres des secondes. |
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a(am,pm) |
Affiche les suffixes AM et PM sous forme de chaîne. |
La même définition que DateFormat, sans indication de l'heure.
Active le menu de clic droit du navigateur standard sur des formulaires de CA SDM. Lorsque cette propriété est activée, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur un formulaire pour afficher un menu d'CA SDM. Vous devez définir avec soin cette propriété car certaines options du menu contextuel du navigateur peuvent entraîner des erreurs d'exécution (raison pour laquelle cette fonction est normalement désactivée). Dans Internet Explorer, vous pouvez afficher le menu contextuel standard même lorsque la propriété DebugSource n’est pas activée en cliquant sur la touche Ctrl lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris.
le Moteur Web écrit des informations de piste sur le fichier stdlog.
Important : Cette propriété ne doit pas être configurée pour une utilisation typique. Il devrait uniquement être utilisé lorsque le support de CA en fait la demande.
Priorités valides pour les demandes créées à l'aide de l'interface Web de l'employé. Les utilisateurs de l’interface employé peuvent uniquement définir l’une des priorités de la liste EmpPrio pour leurs appels, et non mettre à jour la priorité d’un appel si un analyste lui a affecté une valeur ne se trouvant pas dans la liste.
Les entrées de la liste des priorités sont séparées par un espace. Chaque entrée doit être un chiffre compris entre 1 et 5 ou le mot « none » (aucune) sans les guillemets. La priorité par défaut pour les appels créés dans l’interface employé doit être indiquée en premier (et peut être répétée dans la liste).
Valeur par défaut : aucune, 3, 4, 5
Les valeurs valides pour EmpPrio correspondent aux noms symboliques des priorités distribuées. Vous pouvez utiliser le client Java pour personnaliser ces noms symboliques ; toutefois, cela n'affecte pas le paramétrage d'EmpPrio qui doit continuer à référencer les priorités par leurs noms par défaut, où 1 correspond à la priorité la plus haute.
Spécifie le nombre maximal de secondes pendant lesquelles un utilisateur dispose d'un verrouillage exclusif sur un enregistrement après avoir cliqué sur Edition. Une fois cette période écoulée, le moteur Web déverrouille l’enregistrement, permettant à d’autres utilisateurs de le mettre à jour. Le moteur Web tente de rétablir le verrouillage si l’utilisateur demande à valider l’enregistrement après expiration de la période définie par ExclLockSeconds. Une telle tentative n’aboutit que si aucun autre utilisateur n’a mis à jour l’enregistrement pendant qu’il était verrouillé. En cas d’échec de la tentative de rétablir le verrouillage, l’utilisateur doit de nouveau entrer les mises à jour.
Valeur par défaut : 120 s (deux minutes)
Cet argument est facultatif. En cas d'omission, la valeur par défaut est utilisée.
Remarque : le paramètre ExclLockSeconds doit être plus court que le paramètre Timeout. ExclLockSeconds est indiqué en secondes et Timeout en minutes.
Spécifie le nombre minimal de formulaires conservés dans la mémoire du moteur Web pour chaque utilisateur. Le moteur Web conserve toujours les derniers formulaires FormCacheMax de chaque utilisateur. Les formulaires au-delà de ce numéro sont éligibles à l'expiration. Les formulaires ayant expiré ne sont plus accessibles à l’aide des boutons Précédent et Suivant de la page principale et ne peuvent plus être soumis dans un formulaire déroulant.
Valeur par défaut : 10
Ce processus permet d’économiser de la mémoire sur le moteur Web mais nécessite parfois une actualisation manuelle des formulaires. Vous pouvez définir FormCacheMax à -1 pour désactiver cette fonction d'expiration.
Spécifie le nombre minimal de secondes pendant lesquelles un formulaire est conservé dans le moteur Web avant de pouvoir être supprimé de la mémoire cache. Les utilisateurs ont toujours au moins le numéro de secondes spécifiées dans ce paramètre pour travailler sur un formulaire avant de le soumettre. De plus, le moteur Web conserve toujours les derniers formulaires FormCacheMax de chaque utilisateur.
Vous pouvez utiliser la propriété StayCacheList pour empêcher certains formulaires d’expirer.
Valeur par défaut : (par défaut = 3 minutes)
Spécifie un chaîne à inclure dans la barre de titre d'un navigateur Web affichant un formulaire Web d'CA SDM. La valeur de FormTitle s’ajoute au titre du formulaire affiché.
Par défaut : USDK
Par exemple, si la valeur par défaut est retenue et si le formulaire Détail de l'annonce est affiché à l'aide de Microsoft Internet Explorer, la barre de titre affiche les informations suivantes :
Détail de l'annonce-CA SDM-Microsoft Internet Explorer
Cette propriété est facultative. En cas d’omission, l’interface Web analyste n’utilise pas de valeur constante dans le titre. Les interfaces Web client et du PDA rétablissent la valeur par défaut.
Spécifie le chemin d'accès complet d'un fichier qui reçoit le journal de toutes les pages Web consultées. La mention En ligne est écrite dans ce fichier chaque fois qu’un utilisateur demande une page. Le fichier pouvant croître indéfiniment, il est conseillé d’utiliser cette propriété avec prudence.
Remarque : des enregistrements contenant un horodateur, l'ID utilisateur, l'ID d'enregistrement de la base de données et le nom du formulaire HTMPL sont annexés à ce fichier. Leur format peut varier. Vous devez nettoyer ce fichier régulièrement afin qu’il ne devienne pas trop volumineux.
Cette propriété est facultative. En cas d’omission, aucun fichier de suivi des pages consultées n’est écrit.
Spécifie la taille du cache HTMPL. Lorsque cette valeur est dépassée, le formulaire le moins utilisé est supprimé du cache.
Par défaut : 1000.
Spécifie le nombre maximal d'enregistrements que peut contenir une liste avant qu'une demande d'affichage de la liste entière entraîne un message d'avertissement contextuel informant l'utilisateur que la demande risque d'altérer les performances et n'est pas autorisée.
Valeur par défaut : 2500
Spécifie le nombre maximal d'enregistrements que peut contenir une liste avant qu'une demande d'affichage de la liste entière entraîne un message d'avertissement contextuel informant l'utilisateur que la demande risque d'altérer les performances et l'invitant à la confirmer.
Valeur par défaut : 1000
Spécifie le nombre maximal d'enregistrements que peut contenir une liste avant qu'une demande de déroulement vers le bas entraîne un message d'avertissement contextuel informant l'utilisateur que la demande risque d'altérer les performances et n'est pas autorisée.
Valeur par défaut : 2500
Spécifie le nombre maximal d'enregistrements pouvant être affichés dans une liste avant qu'une demande de déroulement vers le bas entraîne un message d'avertissement contextuel informant l'utilisateur que la demande risque d'altérer les performances et l'invitant à la confirmer.
Valeur par défaut : 1000
Spécifie le nombre maximal d'enregistrements trouvés à afficher dans une liste des résultats de recherche.
Valeur par défaut : 10
Spécifie l'adresse URL complète d'une page Web à afficher lorsqu'un utilisateur se déconnecte d'CA SDM. Cette propriété est facultative. Si elle n’est pas activée, une déconnexion renvoie le formulaire de connexion.
Spécifie l'intervalle d'actualisation de la visionneuse du journal exprimé en secondes. Si la valeur de cette propriété est différente de zéro, la visionneuse du journal des notifications s’actualise automatiquement à l’intervalle indiqué (au minimum trente secondes).
Cette propriété est facultative. En cas d'omission, la visionneuse du journal s'actualise toutes les 5 minutes (valeur par défaut : 300 secondes). Si cette propriété est définie à zéro, la visionneuse du journal ne s’actualise pas du tout.
Spécifie la liste des chemins d'accès de répertoire dans laquelle le moteur Web recherche les fichiers demandés par la balise PDM_MACRO. Vous pouvez entrer plusieurs répertoires en les séparant par un espace. Vous pouvez inclure des variables d’environnement dans les noms de répertoire en les faisant précéder du signe dollar (par exemple, $NX_ROOT). Sous UNIX et Windows, séparez les composants de chemin par une barre oblique normale (/) et non inverse (\). Cette propriété est obligatoire. Elle est normalement définie comme suit :
$NX_ROOT/site/mods/macro $NX_ROOT/bopcfg/www/macro
Spécifie le texte du message à afficher sous un champ lorsque l'entrée d'un utilisateur dans un champ de recherche est ambiguë et que le formulaire de modification doit être ré-affiché avec une liste de sélection déroulante. Cette propriété est optionnelle. En cas d'omission, sa valeur par défaut est « Plusieurs correspondances ».
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