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Onglets prédéfinis

Le tableau ci-dessous affiche les onglets prédéfinis affectés à chaque rôle. Les onglets sont répertoriés dans l'ordre des numéros de séquence, en indiquant leur position de gauche à droite dans la fenêtre.

Remarque : Dans de nombreux cas, il existe des versions multiples d'onglets avec le même nom d'affichage. Par exemple, l'onglet Centre de services du rôle d'administrateur fournit l'accès complet aux fonctionnalités CA SDM, alors que l'onglet Centre de services du rôle de gestionnaire de changements traite les demandes de changement.

Rôle

Onglets

Administrateur

  • Onglet Centre de services avec menu et tableau de résultats complets
  • Onglet Connaissances
  • Onglet Administration avec l'arborescence de menus complète
  • Onglet Rapports - Administrateur
  • Onglet Calendrier prévisionnel des changements
  • Onglet de CA CMDB
  • Onglet de Automatisation du support

Gestionnaire de changements

  • Onglet Rapports - Gestionnaire de changements
  • Onglet Centre de services - Gestionnaire de changements
  • Onglet Calendrier prévisionnel des changements

Administrateur de configuration

  • Onglet de CA CMDB
  • Onglet Administration - Administrateur de configuration

Analyste de configuration

  • Tableau de résultats de CA CMDB - Analyste de configuration

Visionneuse de configuration

  • Tableau de résultats de CA CMDB - Visionneuse de configuration

Client

  • Onglet Client

Responsable du service clientèle

  • Onglet Centre de services - Responsable du service clientèle
  • Onglet Connaissances
  • Onglet Rapports - Responsable du service clientèle

Agent du service client

  • Onglet Centre de services - Représentant du service clientèle
  • Onglet Profil rapide
  • Onglet Connaissances

Employé

  • Onglet Employé

Gestionnaire d'incidents

  • Onglet Rapports - Gestionnaire d'incidents
  • Onglet Centre de services - Gestionnaire d'incidents
  • Onglet Connaissances

Analyste de connaissances

  • Onglet Centre de services - Analyste de connaissances
  • Onglet Connaissances
  • Calendrier de gestion des connaissances
  • Onglet Fiche de rapport des connaissances
  • Onglet Rapports - Analyste de connaissances

Gestionnaire des connaissances

  • Onglet Centre de services - Gestionnaire de connaissances
  • Onglet Connaissances
  • Calendrier de gestion des connaissances
  • Onglet Administration - Gestionnaire de connaissances
  • Onglet Fiche de rapport des connaissances
  • Onglet Rapports - Gestionnaire de connaissances

Administrateur de la gestion des connaissances

  • Onglet Administration - Gestionnaire de connaissances

Analyste de niveau 1

  • Onglet Centre de services - Analyste de niveau 1
  • Onglet Profil rapide
  • Onglet Connaissances

Analyste de niveau 2

  • Onglet Centre de services - Analyste de niveau 2
  • Onglet Connaissances
  • Onglet Calendrier prévisionnel des changements

Gestionnaire de problèmes

  • Onglet Rapports - Gestionnaire de problèmes
  • Onglet Centre de services - Gestionnaire de problèmes
  • Onglet Connaissances

Administrateur du centre de services

  • Onglet Administration - Administrateur du centre de services

Gestionnaire du centre de services

  • Onglet Rapports - Gestionnaire du centre de services
  • Onglet Centre de services - Gestionnaire du centre de services
  • Onglet Connaissances
  • Onglet Calendrier prévisionnel des changements

Administrateur de Automatisation du support

  • Onglet Centre de services - Analyste de niveau 1
  • Onglet de Automatisation du support
  • Admin de Automatisation du support
  • Onglet Profil rapide
  • Onglet Connaissances

Analyste de Automatisation du support

  • Onglet Centre de services - Analyste de niveau 1
  • Onglet de Automatisation du support
  • Onglet Profil rapide
  • Onglet Connaissances

Administrateur système

  • Onglet Administration - Administrateur système

Administrateur du client hébergé

  • Onglet Administration - Administrateur système

Analyste du fournisseur

  • Onglet Centre de services - Analyste du fournisseur