Les minuteurs fonctionnent comme des chronomètres dont les divers seuils donnent à l’analyste des indications sur le temps écoulé. Vous pouvez définir la durée correspondant à chaque seuil du minuteur. Vous pouvez également définir le minuteur de sorte qu’il change de couleur, émette un signal sonore ou affiche un rappel chaque fois qu’un seuil est atteint. Les analystes du centre de service ne peuvent pas contrôler le chronomètre, seul l’administrateur est habilité à le faire.
Les demandes sont le seul type de ticket utilisant des temporisateurs. C'est pourquoi nous vous recommandons de configurer des temporisateurs pour les modèles de centre de services interne et mixte.
Les valeurs suivantes sont prédéfinies pour le seuil de minuteur :
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Temps avant déclenchement |
Couleur |
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00:00:00 |
Vert |
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00:01:00 |
Jaune |
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00:05:00 |
Rouge |
D’après les valeurs de seuil prédéfinies, le minuteur est vert au démarrage. Il devient jaune après une minute, rouge après 5 minutes. Le temps écoulé s’affiche lorsque l’analyste consulte le détail de l’appel et est réinitialisé chaque fois qu’un nouvel appel est sélectionné. Vous pouvez ajouter des étapes à ce processus ou changer les étapes existantes.
Tous les minuteurs peuvent être indiqués comme étant actifs ou inactifs. Lorsque vous indiquez qu’un minuteur est inactif, il ne peut plus être sélectionné. Cependant, ce minuteur n’étant pas supprimé de la base de données, il demeure disponible pour une utilisation ultérieure. Si vous décidez d'utiliser le temporisateur plus tard, revenez-y et marquez-le comme actif.
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