La table suivante décrit les codes de statut prédéfinis pour des tickets de demande de changement.
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Code de statut des demande de changement |
Description |
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Approbation en cours |
La demande de changement est ouverte, en attente d’approbation. |
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Approuvé(e) |
Le traitement de l'ordre de changement a été approuvé. |
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Annulé |
La demande de changement a été annulée. |
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Fermé |
Le traitement de la demande de changement est terminé. |
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Suspendre |
Les événements Type de service relatifs à la demande de changement sont en attente. |
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Implémentation en cours |
La demande de changement est en cours d’implémentation. |
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Ouvrir |
Une demande de service a été définie dans une demande de changement qui sert à en surveiller et en gérer l’accomplissement. |
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Rejeté |
Le traitement de l'ordre de changement a été rejeté. |
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Résolu |
Le traitement de l'ordre de changement est terminé. |
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RFC |
Une demande de changement a été soumise. |
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Suspendu |
Arrête les tâches du flux de travaux relatives à une demande de changement. |
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Vérification en cours |
La demande de changement est en cours de vérification. |
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Retour arrière |
L'implémentation de l'ordre de changement a été annulée. |
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Implémenté |
Le changement a été implémenté. |
Si votre site utilise une autre terminologie pour identifier l’état d’une demande de changement, vous devez définir des codes d’état correspondant à vos besoins et ignorer les codes prédéfinis. Vous pouvez également changer les définitions des codes prédéfinis pour les adapter à votre site. Par exemple, vous pouvez définir d'autres codes de statut des demandes de changement, tels ceux répertoriés dans le tableau ci-dessous :
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Code de statut de la demande personnalisée |
Description |
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Dupliquer |
Une demande de changement a été ouverte, mais elle risque d’être le double d’une demande existante pour un autre utilisateur. |
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Emergency |
Demande de changement critique à traiter immédiatement. |
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Rapport |
Demande de changement résolue et close mais sur laquelle il convient de rendre compte à un responsable. |
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