Ce manuel est destiné à la personne en charge de l'administration générale de CA Service Desk Manager (CA SDM), à savoir l'administrateur. Ce dernier effectue notamment les tâches suivantes :
L'objectif de ce manuel est de guider les administrateurs dans l'utilisation de CA SDM en vue d'implémenter, de gérer et d'appliquer la politique de l'entreprise en matière de prestation du service. Ce manuel explique comment ce produit relève les défis posés par l'automatisation et la gestion complètes de la prestation de services, de l'apparition d'un problème jusqu'à sa résolution.
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