La mise en place de meilleures pratiques et de processus normalisés influence directement l'efficacité, la productivité et le coût de l'environnement Support du Service. CA fournit une bibliothèque de processus et de meilleures pratiques recommandés pour la gestion des services conformes aux normes de l'industrie et aux meilleures pratiques reconnues, notamment ITIL, CobIT, BS15000, etc. Les processus décrits pour CA SDM sont les suivants :
Remarque : Les informations de la bibliothèque de meilleures pratiques sont disponibles en ligne. Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques de gestion des services de CA, y compris les rapports officiels et autres documents associés, consultez http://www.ca.com/sm/bp. Les partenaires experts en processus stratégique de CA peuvent vous aider à personnaliser l'organisation de la bibliothèque des meilleures pratiques.
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