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Approbations

La fonctionnalité Approbations est utilisée pour répondre rapidement et de manière continue aux tâches de flux de travaux en attente. La fonctionnalité Approbations apporte à l'utilisateur de téléphone portable toutes les informations requises pour exécuter la tâche.

L'utilisateur enregistré peut accéder aux fonctions principales suivantes de cette fonctionnalité :

• Afficher un bref aperçu de la fonctionnalité. Vous pouvez choisir de ne pas afficher cet aperçu lors de la prochaine utilisation de la fonctionnalité. Si vous voulez afficher l'aperçu à nouveau, accédez à Paramètres, Capability Specific Settings (Paramètres spécifiques de la fonctionnalité) dans la section Approbations et sélectionnez la case à cocher de Show Product Tour (Afficher l'aperçu du produit).
• Afficher les tâches suivantes :
  • Tâches en attente à partir des moteurs de flux de travaux suivants intégrés à CA SDM :
    • Flux de travaux classique CA SDM
    • IT Process Automation Manager (ITPAM)
    • CA Workflow (CAWF)
  • Tâches de flux de travaux affectées à l'utilisateur. Si l'utilisateur connecté appartient au groupe PAMAdmins, il pourra afficher et répondre à toutes les tâches ITPAM à partir de la fonctionnalité Approbations.
  • Tâches de flux de travaux affectées à un groupe auquel l'utilisateur appartient.
    • Pour le flux de travaux classique CA SDM, les tâches affectées au groupe CA SDM ne sont pas affichées ; seules les tâches affectées à chaque utilisateur seront visibles.
    • Si l'utilisateur connecté appartient au groupe PAMAdmins, il pourra afficher et répondre à toutes les tâches ITPAM à partir de la fonctionnalité Approbations.
  • Tâches de flux de travaux pour lesquelles l'utilisateur doit répondre, quel que soit le destinataire ou le demandeur de ticket CA SDM. Par exemple, une tâche d'approbation financière est susceptible d'être réalisée par l'utilisateur qui n'est pas directement concerné par CA SDM.

  Remarque : Si un moteur de flux de travaux tombe en panne et que l'utilisateur n'utilise pas la tâche liée, l'option Approbations n'affichera pas les tâches ni un message d'erreur. Si à tout moment, le moteur de flux de travaux fonctionne, les tâches liées seront visibles pour l'utilisateur. Toutefois, si vous utilisez déjà une tâche et que le serveur tombe en panne, l'option Approbations affichera un rapport d'erreur.

• Affichez un graphique à barres indiquant le nombre de tâches en attente d'intervention, en fonction du temps d'attente de la tâche. Ce graphique à barres permet à l'utilisateur d'identifier de nouvelles tâches ainsi que de déterminer visuellement leur durée d'attente.
• Affichez la liste de tâches filtrées par temps d'attente. Appuyez sur la barre dans le graphique ou utilisez le menu déroulant situé en haut de la fenêtre. Par exemple, appuyez sur la barre Last Hour (Dernière heure) pour afficher toutes les tâches créées ou modifiées lors de la dernière heure et en attente d'approbation.
• Recherchez une tâche en attente ; saisissez le texte de recherche dans la zone Rechercher. Le résultat de la recherche est mis à jour à mesure que vous écrivez. Vous pouvez rechercher à l'aide de numéros de ticket, de priorités, ou de mots clés issus de descriptions de tâche.
• Affichez les détails de tâche en cliquant sur une tâche dans la liste. Lorsque les détails sont affichés, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
  • Afficher le formulaire d'entrée de la tâche, presque identique au formulaire du moteur de flux de travaux. Les formulaires d'approbation personnalisés sont automatiquement disponibles sur le dispositif mobile sans aucune modification. Ils seront reformatés pour leur affichage sur le dispositif mobile.
  • Pour plus d'informations sur la tâche, cliquez sur l'icône de ticket pour afficher les informations de tickets CA SDM associés. Ces informations peuvent inclure des justifications d'activité professionnelle, des procédures d'implémentation et de retour arrière, des contacts, des destinataires, des informations, les priorités, des SLA, la sévérité, etc.
  • Appeler ou envoyer un courriel au demandeur, au destinataire etc. en cliquant sur le numéro de téléphone ou l'adresse électronique indiqué(e) dans l'onglet du ticket associé. Ces informations de contact sont affichées uniquement si le ticket CA SDM les contient.
  • Télécharger et afficher des pièces jointes du ticket de demande de changement associé. Vous devrez peut-être installer le logiciel de visionneuse supplémentaire sur votre dispositif mobile pour ouvrir le document téléchargé.

    Important : Pour afficher des pièces jointes à partir de l'application Web de l'activateur mobile CA SDM, désactivez l'option Bloquer les fenêtres contextuelles du navigateur Web.

    Remarque : Si vous téléchargez la pièce jointe dans le navigateur de fenêtre contextuelle Android, un message d'erreur s'affichera. Appuyez sur la flèche située sur le côté gauche du navigateur de fenêtre contextuelle. Le navigateur de fenêtre contextuelle se convertit en navigateur principal et vous pouvez télécharger la pièce jointe.

  • Répondre à la tâche en entrant les informations requises dans le formulaire de détail et en appuyant sur Soumettre. Si plusieurs tâches sont en attente, la tâche suivante est automatiquement ouverte pour votre réponse. Vous pouvez également appuyer sur la flèche Suivant dans le coin supérieur droit de la fonctionnalité pour ouvrir la tâche suivante.
• Sur demande du support, activer des informations de débogage en sélectionnant le menu Système, Paramètres, Capability Specific Settings (Paramètres Spécifiques de la fonctionnalité). Appuyez sur le menu déroulant Suivi pour sélectionner une option. Sélectionnez l'option Activé pour activer les informations de débogage. Choisissez l'option commentaires pour plus d'informations détaillées. Vous pouvez afficher les informations de journalisation dans le répertoire $NX_ROOT\log\approve.log sur le serveur CA SDM. Il est recommandé de désactiver l'option pour éviter une surcharge du serveur supplémentaire une fois la session de prise en charge terminée.
• Modifier le format de date et d'heure en appuyant sur le menu Système, Paramètres, Capability Specific Settings (Paramètres spécifiques de la fonctionnalité) et en choisissant un format de date et heure. Le format de date et heure modifié est uniquement reflété une fois la fonctionnalité actualisée.
• Actualiser la liste actuelle de tâches en appuyant sur le menu Système dans le coin supérieur droit de la page de la liste de tâches et en sélectionnant Actualiser
• Modifier l'intervalle de temps d'actualisation qui spécifie la fréquence de mise à jour de la mosaïque Approbations, en changeant la fréquence d'interrogation dans la page de Capability Specific Settings (Paramètres spécifiques de la fonctionnalité)
• Activer l'option de délai d'expiration de réponse qui envoie un message à l'utilisateur connecté si la fonctionnalité ne répond pas pendant une durée spécifique. En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez définir cette durée (en minutes) à partir du menu Système, Paramètres, Capability Specific Settings (Paramètres spécifiques de la fonctionnalité). Par défaut l'option de délai d'expiration est définie sur deux minutes. Vous pouvez augmenter (signe plus (+)) ou diminuer (signe moins (-)) cette durée. Si la fonctionnalité ne répond pas pendant ce délai d'expiration prévu, un message d'erreur s'affichera à l'utilisateur connecté. Après avoir cliqué sur OK dans l'invite de message, l'utilisateur est redirigé vers la page de connexion de la fonctionnalité Approbations.