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Proceso de notificación

Las notificaciones de tickets (aplicables a incidencias, órdenes de cambio y solicitudes) se procesan cuando se guarda el ticket, tal y como se describe a continuación:

• Si el método de notificación no es Notificación como, por ejemplo, Correo electrónico, el procesador de notificaciones ejecuta el método de notificación para cada uno de los contactos de la lista. Este método suele ser un archivo ejecutable o una secuencia de comandos de shell que se inicia en un proceso nuevo. Los detalles sobre la notificación se almacenan en variables de entorno para que el ejecutable o la secuencia de comandos puedan acceder a ellos con facilidad.
• Para cada notificación solicitada, el procesador de notificaciones establece las variables de entorno NX_NTF_MESSAGE y NX_NTF_SUMMARY mediante la información de Título del mensaje de notificación y Cuerpo del mensaje de notificación facilitada en la página del bloc de notas Plantilla de mensajes de la ventana Detalles de notificaciones de actividades. Si el destinatario es un contacto válido, se crearán otras variables de entorno con la información de su registro de detalles de contacto.
• Si se ha seleccionado la opción Escribir en archivo para la notificación, se crea un archivo de texto con más información que el método de notificación puede utilizar a fin de obtener datos más detallados.
• Se creará una lista de contactos para recibir la notificación a partir de la información aportada en las páginas del bloc de notas Objetos, Contactos, Tipos y Estudio de la ventana Detalles de notificaciones de actividades. Si tiene un método de notificación que coincide con Nivel de notificación y la opción log_all_notify del gestor de opciones instaladas, primero se generará una notificación en el registro de notificaciones.