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Activación de transiciones de estado

Después de la actualización, todas las transiciones de estado predefinidas están inactivas, de modo que las transiciones de estado no tienen efecto. Puede activar y modificar estas transiciones de estado para alojar el flujo de transición de estado de ticket que desee.

Nota: Todas las descripciones de código de estado personalizadas que aparecen en formularios de ticket se conservan durante el proceso de actualización.

Para activar una transición de estado

1. En la ficha de Administración, amplíe el nodo de Service Desk y seleccione uno de los siguientes tipos de ticket:
   • Solicitudes de cambio
     • Transiciones de orden de cambio
   • Incidencias
     • Transiciones de incidencia
   • Solicitudes/incidentes/problemas:
     • Transiciones de incidentes
     • Transiciones de problemas
     • Transiciones de solicitudes

   Aparece la ventana Lista de transiciones.

2. Seleccione Mostrar filtro en la página Lista de transiciones.

   La parte superior de la página muestra más campos de búsqueda.

3. Seleccione Inactivo en el campo Estado del registro y, a continuación, haga clic en Buscar.

   La Lista de Transiciones en la parte inferior de la página muestra todas las transiciones inactivas.

4. Abra la transición que desea editar.
5. Seleccione Activo en la lista desplegable Estado del registro.
6. Haga clic en Guardar, Cerrar ventana.
7. Haga clic en Buscar.

   La Lista de transiciones muestra la transición activa.

Nota: Para obtener más información sobre transiciones de estado, consulte la Guía de administración y la Ayuda en línea.