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Horas de Automatización de soporte

Puede establecer Automatización de soporte para que funcione en horas específicas o todo el tiempo. Puede gestionar estas horas de funcionamiento según las necesidades de los usuarios finales en el entorno de soporte. Los usuarios finales no pueden acceder a la funcionalidad de Automatización de soporte cuando ésta está cerrada. Puede realizar cambios rápidos para varios turnos en un solo paso.

Importante: puede asignar turnos tanto a las horas de Automatización de soporte como a colas individuales de asistencia en vivo. Los diferentes turnos que se asignan a colas individuales y horas de Automatización de soporte pueden causarles conflictos a analistas y usuarios finales en su entorno de soporte.

Nota: Para obtener más información acerca de la configuración de horas de Automatización de soporte, consulte la Ayuda en línea.