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Cómo configurar los valores de Automatización de soporte

Puede configurar los valores de Automatización de soporte para el entorno de soporte según las necesidades empresariales. Los valores le permiten controlar la funcionalidad administrativa, como por ejemplo los servidores de enrutamiento de mensajes, los niveles de privacidad y las horas de Automatización de soporte.

• Configurar los servidores de enrutamiento de mensajes para mejorar el rendimiento durante la sesión de asistencia.

  Puede conectar los usuarios finales al servidor local preferido del analista, o si la conexión no se puede realizar, conectar la sesión al servidor principal predeterminado.

• Definir los niveles de privacidad para los usuarios finales en el entorno.

  Puede habilitar herramientas específicas de la interfaz de analista de Automatización de soporte, en función de los niveles de privacidad que se utilizan en el entorno.

• Establecer las horas de Automatización de soporte en horas específicas de operación o como abiertas en todo momento.

  Puede dirigir las solicitudes de asistencia en vivo en el momento en que el centro de soporte permanece cerrado, como por ejemplo abrir una página de Web que informe al usuario final de las horas del centro de soporte y sobre opciones de soporte adicionales.

Nota: Para obtener más información acerca de la configuración de valores de Automatización de soporte, consulte la Ayuda en línea.