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Cómo recibir una solicitud de ticket.

Un usuario envía un ticket que describe una incidencia con su equipo. Consulte los detalles del ticket en una alerta de correo electrónico o en el panel de resultados de CA SDM. Por ejemplo, el usuario no puede utilizar una aplicación de software que ha configurado para sincronizarse con su red.

Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en CA SDM y seleccione Panel de resultados, Mi Cola.
  2. Abra un ticket.
  3. Revise la descripción del ticket.
  4. (Opcional) Agregue un comentario al ticket solicitando al usuario más información acerca de la aplicación de software que ha configurado incorrectamente.