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Acciones de regla de buzón de correo

Las reglas de buzón de correo permiten realizar cualquiera de las siguientes acciones de correo electrónico:

• Ignorar correo electrónico: no se procesa el correo electrónico y no se responde.

  Esta acción es útil para mensajes de nivel de sistema como Fuera de la oficina o los errores de entrega de correo.

• Ignorar correo electrónico y responder: no se procesa el correo electrónico ni las respuestas al remitente. Los correos electrónicos de respuesta utilizan los mensajes de respuesta satisfactorios y se ignoran los mensajes de respuesta con errores.
• Actualizar objeto: se utiliza la cadena de filtro para determinar el identificador de objeto (por ejemplo, %Incident:{{object_id}}% en el correo electrónico) y se envía una solicitud de actualización en Text API. Si no se encuentra el identificador de objeto, Text API no hace nada.

  Esta acción normalmente trata las respuestas de correo electrónico en las que el identificador de objeto se incrusta en el correo electrónico. Si ningún identificador de objeto está presente, el mensaje de respuesta de fallo suele enviarse.

• Crear/actualizar objeto: se utiliza la cadena de filtro para determinar el identificador de objeto (por ejemplo, %Incident:{{object_id}}% en el correo electrónico) y se envía una solicitud de actualización en Text API. Si se encuentra el identificador de objeto, Text API actualiza un ticket. Si no se encuentra el identificador de objeto, Text API crea un ticket.

  Esta acción es el comportamiento estándar del daemon de correo (Mail Eater) en el cual el correo electrónico contiene o no palabras clave de Text API.

Nota: Para obtener información sobre cómo configurar reglas para el buzón de correo, consulte la Ayuda en línea.