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Grupos

Los grupos son recopilaciones de contactos que representan áreas específicas de responsabilidad dentro del servicio de asistencia. Al definir grupos, se puede asignar la responsabilidad de la resolución de partes concretos cuando dicha responsabilidad la comparten varios individuos.

Por ejemplo, supongamos que tenemos un grupo que corresponde al sitio de recursos humanos de Zaragoza, el cual es responsable de solucionar los problemas del personal de la oficina que tiene la organización en esta ciudad. Cada vez que un empleado de esa oficina tiene algún problema, se le puede asignar al grupo anterior para su resolución.

A los grupos se les pueden asociar áreas de solicitud, ubicaciones o turnos y emplearlos para determinar cuándo estarán los contactos del grupo disponibles para la asignación automática de solicitudes.