Funciones de gestión y configuración de Gestión del conocimiento

En Gestión del conocimiento, se pueden ejecutar las siguientes funciones de configuración y gestión:

Crear "contenido de acción" (una URL de acción en vivo) que se puede insertar en el campo Resolución de un documento.
Configurar el proceso de aprobación y definir el proceso del ciclo de vida del documento de conocimiento.
Crear políticas automatizadas que automatizan determinadas tareas en el proceso de aprobación del documento de conocimiento.
Configurar las opciones de documentos relacionadas con los comentarios, el envío de conocimiento, las plantillas y los valores de documento.
Crear plantillas que controlan el modo en que un documento muestra la información.
Gestionar el motor de búsqueda de Gestión del conocimiento predeterminado y configurar las palabras irrelevantes, los términos especiales y los sinónimos empleados para realizar búsquedas por palabras clave y por lenguaje natural.
Crear "documentos recomendados" que se muestran en la interfaz de autoservicio cuando los usuarios buscan soluciones de conocimiento.
Gestionar la estructura de categorías de conocimientos para facilitar el acceso a los documentos.
Configurar la tarjeta de informes de conocimiento y los valores generales del sistema.
Definir encuestas que recopilan y analizan la opinión de los clientes sobre el rendimiento del documento de conocimiento.
Gestionar la integración de Gestión del conocimiento en CA SDM, incluida la asignación de campos y la configuración de búsqueda de solicitudes e incidencias.