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Cómo asignar clientes a un cálculo de prioridad

En el caso del multicliente, puede asignar clientes a un cálculo de prioridad. Primero, desactive los cálculos de prioridad públicos. A continuación, asigne el cliente a un cálculo de prioridad y actívelo.

Para asignar un cliente a un cálculo de prioridad, realice lo siguiente:

1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Solicitudes/incidentes/problemas, Cálculo de prioridad.

   Aparecerá la lista Cálculo de prioridades.

2. Edite cada cálculo de prioridad público, como el predeterminado. Establezca el estado en inactivo y haga clic en Guardar.

   El sistema deshabilita los cálculos de prioridad públicos.

3. Para cada cliente, cree o edite un cálculo de prioridad con configuración específica de cliente para Impacto, Urgencia y Prioridad.

   Aparece la página Crear cálculo de prioridad o Actualizar cálculo de prioridad.

4. En el campo Nombre, especifique el cliente.
5. En el campo Estado, seleccione Activo.
6. Haga clic en Guardar.

   El sistema aplica valores específicos de cliente para Impacto, Urgencia y Prioridad en nuevos incidentes y problemas.

Nota: Para obtener información sobre cómo crear y editar cálculos de prioridad, consulte la Ayuda en línea.