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Administración de conocimientos

Puede configurar valores administrativos para Gestión del conocimiento. Puede definir opciones de conocimiento de autoservicio para satisfacer las necesidades de los usuarios y crear un entorno eficaz y efectivo de gestión y entrega del conocimiento. La ficha Administración le permite establecer las opciones del sistema. Puede establecer permisos de conocimiento basados en el grupo o rol de un contacto. La aplicación de la configuración contribuye a ajustarse a la funcionalidad y el uso de Gestión del conocimiento.

Importante: la reindización de los documentos de la base de conocimiento y la ejecución del cálculo para las políticas automatizadas y la tarjeta de informes de conocimiento puede requerir mucho tiempo. Recomendamos que estas operaciones se ejecuten durante un horario no laboral o cuando el sistema esté menos ocupado.