Cómo gestionar el cambio › Visualización de CA Workflow

Visualización de CA Workflow

La visualización del CA Workflow le permite controlar el progreso de tareas de workflow de orden de cambio. El visor de procesos muestra gráficamente cada paso del proceso de CA Workflow, lo cual incluye los pasos completos e incompletos y la ubicación actual de una progresión de workflow.

El visor de procesos muestra el estado y la ruta de acceso de procesos de CA Workflow cuando se asocia a una categoría de incidencias/cambios o a un área de problemas/incidentes/solicitudes.

Cómo visualizar el workflow

Visualice el workflow de la siguiente manera:

1. Asocie un proceso de CA Workflow a una categoría de cambios.
2. Cree una orden de cambio utilizando esa categoría de cambios.
3. En la ficha Tareas de workflow, haga clic en el botón Ver proceso para iniciar el visor de procesos.

Nota: Para obtener más información acerca de cómo asociar procesos de CA Workflow a categorías o áreas, consulte la Ayuda en línea.

Uso del ejemplo del visor de procesos

Este ejemplo demuestra cómo utilizar el visor de procesos en el sistema empleando una categoría de cambios predeterminada, después de instalar CA Workflow y de activar las opciones.

1. En la ficha Administración, desplácese a Service Desk, Órdenes de cambio, Categorías.

   Aparecerá la página Lista de categorías de cambios.

2. Seleccione Add.IT.Other en la columna Símbolo.

   Aparecerá la página Detalles de categoría de cambios Add.IT.Other.

3. Haga clic en Editar.

   Aparecerá la página Actualizar categoría de cambios Add.IT.Other.

4. Haga clic en la ficha Workflow.

   Haga clic en la casilla de verificación CA Workflow.

   Aparecerá la lista de definiciones de workflow.

5. Seleccione Pedidos de equipos - Service Desk Versión 12.7.

   El nombre del proceso se incluye automáticamente en el campo Nombre de definición de CA Workflow.

6. Haga clic en Guardar.

   Se actualizará la página Detalles de categoría de cambios.

7. Cierre la ventana.
8. Cree y guarde una orden de cambio utilizando la categoría Add.IT.Other.

   La ficha Tareas de workflow muestra el proceso de Pedidos de equipos - Service Desk Versión 12.7 y la Lista de elementos de trabajo.

9. Haga clic en el botón Ver proceso de la ficha Tareas de workflow.

   Aparecerá el Visor de procesos.

   Nota: Se puede ver el progreso actualizado de las tareas de workflow actualizando el Visor del procesos.