Configuración de la asignación automática › Grupo predeterminado y asignatario

Grupo predeterminado y asignatario

Cuando la lógica de asignación automática que ha configurado no puede identificar un grupo apropiado o asignatario, el ticket se asigna al grupo y asignatario predeterminados. Puede especificar estos valores predeterminados en los campos Grupo y Asignatario de las siguientes páginas de interfaz Web:

• Detalles de área de solicitud/incidente/problema
• Detalles de categoría de cambio
• Detalles de incidencia

Si la asignación automática no puede identificar un grupo o asignatario apropiado y los valores predeterminados no se especifican, el ticket queda para la asignación manual.