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Ajuste de la urgencia para un ejemplo de incidente o problema

El siguiente ejemplo muestra cómo ajustar la urgencia para un problema o incidente.

1. En la ficha Administrador, cree un contacto denominado No VIP.
2. Cree un contacto de tratamiento especial denominado VIP y active el valor Escalar urgencia.
3. Cree un área denominada Área de prueba y especifique la urgencia del área como 2-Muy rápido.
4. En la ficha Service Desk, cree un incidente.
5. En el caso del usuario final afectado, seleccione No VIP.
6. En el área de incidente, seleccione Área de prueba y guarde el ticket.

   El campo Urgencia refleja el valor de urgencia del área en la definición de área de incidente. En este caso, la urgencia se establece en 2-Muy rápido.

7. Cambie el usuario final afectado a VIP y guarde el ticket.

   Si se está utilizando la matriz de cálculo de prioridad, el valor de urgencia aumenta en 1 y se establece en 1-Inmediatamente. Aparece un mensaje de confirmación que le recuerda que el ticket requiere tratamiento especial. El registro de actividades en la página Detalles de incidente refleja los cambios en el valor de urgencia.

Nota: Para obtener información sobre cómo crear contactos y áreas, consulte la Ayuda en línea.