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Syntax von PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET und ALG_PRESET_REL

Die Schlüsselwörter PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET und ALG_PRESET_REL in dem URL geben Anfangswerte für Attribute des Tickets bzw. Aktivitätsprotokolls an. Es gibt zwei mögliche Formate:

[ALG_]PRESET=attr:value

Zeigt an, dass für das angegebene Attribut des Tickets oder Aktivitätsprotokolls der angegebene Wert definiert werden soll. Beispiel: Mit der folgenden Spezifikation wird die Beschreibung des neuen Tickets auf „Hello:“ festgelegt.

PRESET=description:Hello

[ALG_]PRESET_REL=attr:obj.relattr:testattr:value

Zeigt an, dass für das angegebene Attribut des Tickets oder Aktivitätsprotokolls ein Wert definiert werden soll, der aus einer anderen Datenbanktabelle kopiert wird. Der Wert wird aus dem relattr-Attribut des Objekts kopiert, dessen testattr über den angegebenen Wert verfügt. Beispiel: Die folgende Spezifikation legt für das analyst-Attribut des neuen Tickets die ID des Kontakts mit der Anwender-ID xyz123 fest:

PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123

Wenn dieses Format verwendet wird, muss die implizierte Abfrage einen einmaligen Datensatz abrufen. Wenn mehrere Kontakte (oder keiner) die Anwender-ID xyz123 aufweisen, hat die Spezifikation PRESET in dem Beispiel keine Auswirkung.

Die Schlüsselwörter PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET und ALG_PRESET_REL können so oft wie gewünscht im URL verfügbar sein, so dass mehrere Attribute eingestellt werden können. Alternativ kann ein einzelner Schlüsselwort-Operand mehrere Werte durch @@ getrennt angeben. Wenn der Separator „@@“ verwendet wird, können Sie Werteformate für die Schlüsselwörter [ALG_]PRESET und [ALG_]PRESET_REL nicht vermischen. Im folgenden Beispiel werden zwei unterschiedliche Arten für die Angabe von Werten für Ticketbeschreibung, -zusammenfassung und -analytiker gezeigt:

PRESET=description:Hello+PRESET=summary:HelloThere+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123
PRESET=description:Hello@@summary:HelloThere+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123

Für Requests, Issues, Incidents, Probleme und Changes unterstützen PRESET und PRESET_REL das Schlüsselwortattribut ASSET, um ein Objekt mit einem Asset zu verknüpfen. Das ASSET-Attribut aktualisiert das affected_resource-Attribut eines Request, Incident oder Issue oder die Asset LREL eines Incidents oder eines Change.