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Anpassen der Webschnittstelle

Die CA SDM-Web-Schnittstelle (auch als Browserschnittstelle bezeichnet) stellt Ihnen Funktionen von CA SDM über das Internet bereit. Diese Funktionen umfassen das Öffnen, Aktualisieren oder Schließen von Tickets, das Anzeigen und Bereitstellen von Ankündigungen und sowie das Zugreifen auf unterstützende Datentabellen. Sie ermöglichen das unabhängige Durchsuchen der Knowledge Base, wodurch die Anzahl der Anrufe beim Service Desk verringert und die Lösungszeiten verkürzt werden können. Die Web-Schnittstelle kann vollständig angepasst und mit vielen häufig genutzten Webbrowsern verwendet werden.

Nachdem Sie die Web-Schnittstelle installiert und konfiguriert haben, können Sie diese in Ihre vorhandene Web-Schnittstelle integrieren und an Ihre Bedürfnisse anpassen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie mit HTML und dem an Ihrem Standort verwendeten Webbrowser vertraut sind.

Hinweis: In der WSP-Design-Ansicht können CA SDM-Steuerelemente (PDM_MACROs) verwendet werden. Wenn Sie Formulare bearbeiten, die keine CA SDM-Steuerelemente enthalten, können Sie nur die Registerkarte "Quellcode" verwenden. Die Webformulare "Kunde" und "Mitarbeiter" enthalten keine CA SDM-Steuerelemente und werden deshalb nicht in der Registerkarte "Design", sondern in der Registerkarte "Quellcode" angezeigt. Einige Formulare für Analysten enthalten keine CA SDM-Steuerelemente und werden deshalb auch nicht in der Registerkarte "Quellcode" angezeigt.

Wichtig! CA SDM Version 12.7 verwendet nicht mehr die angepassten .mac-Dateien für "pdm_macro" im Verzeichnis "%CAisd%\site\mods\www\macro". Sie können keine Makros anpassen.

Wichtig! Der Technische Support bietet keine Unterstützung für Design und Fehlerbehebung von Anpassungen (dies gilt auch für Dokumentation und Online-Hilfe). Es werden jedoch allgemeine Informationen zur Anpassung der Web-Schnittstelle von CA SDM zur Verfügung gestellt. Sie sollten sich bewusst sein, dass Sie für Ihre Anpassungen selbst verantwortlich sind. Der Technische Support für CA SDM kann Ihnen helfen, die Informationen zur Anpassung richtig zu interpretieren und zu verstehen.

Die Unterstützung für die Anpassungsverfahren stellt ebenfalls sicher, dass die Verfahren und Einrichtungen wie dokumentiert ausgeführt werden. Achten Sie darauf, dass sie keine nicht dokumentierten Funktionen nutzen bzw. keine dokumentierten Funktionen über die beschriebenen Leistungen hinaus verwenden. Eine derartige Nutzung wird nicht unterstützt und kann zu Systemproblemen oder Instabilität führen, die keinen Bezug zur Anpassung aufweisen. Aus diesem Grund können Support-Mitarbeiter Sie darum bitten, Anpassungen zu entfernen und Probleme danach zu reproduzieren. Standorte sollten sich hierauf vorbereiten, indem sie sorgfältig die Richtlinien zum Platzieren von Änderungen in der Baumstruktur mit dem Verzeichnis "site mods" befolgen und Änderungsprotokolle verwalten. Standorte, an denen häufig komplexe oder umfassende Änderungen durchgeführt werden, sollten die CA SDM-Anpassung als Projekt zur Entwicklung von Software mit disziplinierter Quellcodeverwaltung, Quellcodetests und gesteuerten Freigaben an die Produktion.

Die Migration der Anpassungen zwischen verschiedenen Versionen kann mit besonderen Herausforderungen verbunden sein. Bei der Entwicklung des Produkts wurde besonders darauf geachtet, dass der in die Anpassung investierte Aufwand erhalten bleibt. Grundsätzlich wird jedoch davon ausgegangen, dass Anpassungen des Produkts nur nach den in diesem Handbuch dokumentierten Anleitungen erfolgt sind. Dies gilt insbesondere für die Einordnung aller Anpassungen in der Baumstruktur "site mods". Darüber hinaus werden Patches, die vom Support der zweiten Ebene bereitgestelllt werden, unter denselben Voraussetzungen geschrieben. Patches und Aktualisierungen eines Systems mit ungeregelten Anpassungen stellen ein riskantes Unternehmen dar, das häufig kostenintensive Systemausfallzeiten nach sich zieht. Diese Ausfallzeiten können Sie vermeiden, indem Sie die Anweisungen in diesem Handbuch befolgen und die soliden Software-Engineering-Richtlinien beachten.

Hinweis: Informationen zum Sichern und Konfigurieren der Web-Schnittstelle finden Sie im Administrationshandbuch.