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Definieren von Umfragebenachrichtigungen

Auf der Registerkarte "Umfrage" auf der Seite "Aktivitätsbenachrichtigung aktualisieren" können Sie eine Umfragebenachrichtigung für eine Aktivitätsbenachrichtigung definieren. Wenn die ausgewählte Aktivitätsbenachrichtigung ausgelöst wird, empfängt der Kontakt, der das Ticket ausgelöst hat, die ausgewählte Umfragebenachrichtigung. Ein Aktivitätsprotokoll wird generiert, zum einen, wenn eine Umfragebenachrichtigung gesendet wird, und zum anderen, wenn eine Umfrage von einem Kunden empfangen wird.

So richten Sie eine Umfragebenachrichtigung ein:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Benachrichtigungen" > "Aktivitätsbenachrichtigungen" aus.

   Die Liste der Aktivitätsbenachrichtigungen wird angezeigt.

2. Wählen Sie die gewünschte Aktivitätsbenachrichtigung aus.

   Die Detailseite wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten".

   Die Seite "Aktivitätsbenachrichtigung aktualisieren" wird angezeigt.

4. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf.
5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den entsprechenden Objekttyp aus.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte "Umfrage".

   Diese Registerkarte enthält die folgenden Felder:

   Umfrage senden

   Mit diesem Kontrollkästchen können Sie die Umfrage aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird die Umfrage an den Kontakt gesendet, sobald die markierte Aktivitätsbenachrichtigung ausgelöst wird.

   Standardumfrage

   Legen Sie eine Standardumfrage über das Suchsymbol fest, oder geben Sie eine eigene Umfrage im Textfeld an.

   Benachrichtigungsmethode

   Wählen Sie eine der folgenden Benachrichtigungsmethoden aus:

   • E-Mail
   • Benachrichtigung
   • Pager_Email

   Titel der Umfragemeldung

   Geben Sie den Titel für die Umfrage ein.

   Text der Umfragemeldung

   Geben Sie eine Nachricht für den Kontakt ein. Wenn ein Benutzer eine Benachrichtigung über eine Umfrage empfängt, enthält der Meldungstext automatisch eine URL, auf die der Benutzer über seinen Webbrowser zugreifen kann, um das Umfrageformular aufzurufen und auszufüllen.

7. Speichern Sie die Aktivitätsbenachrichtigung.

   Wenn die ausgewählte Aktivitätsbenachrichtigung ausgelöst wird, empfängt der Kontakt, der das Ticket ausgelöst hat, die ausgewählte Umfragebenachrichtigung.