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Warteschlangenverwaltung

Sie konfigurieren Warteschlangen, um Endbenutzern dabei zu helfen, die geeignete Live-Unterstützung zu erhalten. Sie verwalten Warteschlangen, um das Verfahren zu verbessern, wie Endbenutzer zu Unterstützungssitzungen weitergeleitet werden. Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:

• Passen Sie Warteschlangen für Analysten und Mandanten in Ihrer Live-Unterstützungsumgebung an.

  Sie können Warteschlangen aktivieren und desaktivieren und Berechtigungen für Mandanten und Analysten festlegen.

• Weisen Sie Standardwarteschlangen zu.

  Sie können Endbenutzer an die Standardwarteschlange umleiten, wenn sie Abfragen eingeben, die nicht mit den in Ihrer Umgebung konfigurierten Warteschlangen übereinstimmen. Sie können auch Warteschlangen für Mandanten in Ihrer Umgebung anpassen.

  Hinweis: Wenn die standardmäßige Mandantenwarteschlange fehlt oder nicht verfügbar ist, dann wird die öffentliche Warteschlange verwendet.

• Weisen Sie Betriebsstunden für Ihre Warteschlangen zu.

  Sie können Warteschlangen basierend auf der Verfügbarkeit von Benutzern in Ihrer Unterstützungsumgebung verwalten, z. B. indem Sie Support-Automatisierung-Services während der Geschäftszeiten aktivieren.

  Wichtig! Sie können Schichten sowohl Support-Automatisierung-Zeiten als auch einzelnen Live Assistance-Warteschlangen zuweisen. Wenn Sie Support-Automatisierung-Zeiten und einzelnen Warteschlangen verschiedene Schichten zuweisen, kann dies für Analysten und Endbenutzer in Ihrer Unterstützungsumgebung zu Konflikten führen.