Aktionen für Postfachregeln

Mit Hilfe von Postfachregeln können Sie die folgenden E-Mail-Aktionen durchführen:

E-Mail ignorieren – die E-Mail wird nicht verarbeitet und nicht beantwortet.
Diese Aktion ist nützlich für systemerstellte Nachrichten, wie bei Abwesenheit oder fehlgeschlagener Mailzustellung.
E-Mail ignorieren und antworten – die E-Mail wird nicht verarbeitet und der Absender erhält eine Antwort. Antwort-E-Mails verwenden die Antworterfolgsnachrichten und die Nachrichten über fehlgeschlagene Antworten werden ignoriert.
Objekt aktualisieren – verwendet die Filterzeichenfolge, um die Objektkennung zu bestimmen (z. B. %Incident:{{object_id}}% in der E-Mail) und sendet eine Aktualisierungsanfrage an die Text-API. Wenn die Objektkennung nicht gefunden wird, führt die Text-API keinen Vorgang aus.
Diese Aktion verarbeitet normalerweise E-Mail-Antworten, wo die Objektkennung in die E-Mail eingebettet wird. Wenn keine Objektkennung vorhanden ist, wird normalerweise die Nachricht einer fehlgeschlagenen Antwort gesendet.
Objekt erstellen/aktualisieren – Verwendet die Filterzeichenfolge, um die Objektkennung zu bestimmen (z. B. %Incident:{{object_id}}% in der E-Mail) und sendet eine Aktualisierungsanfrage an die Text-API. Wenn die Objektkennung gefunden wird, aktualisiert die Text-API ein Ticket. Wenn die Objektkennung gefunden wird, erstellt die Text-API ein Ticket.
Diese Aktion ist das standardmäßige Verhalten der Programmroutine Mail Daemon (Mail Eater), wo die E-Mail Text-API-Schlüsselwörter enthält oder nicht enthält.

Hinweis: Informationen zum Konfigurieren von Postfachregeln finden Sie in der Online-Hilfe.